クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

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受け応え次第で人間関係がガラリと変わる!相手の感情を上手に受け止める技術。ベストセラー『となりのクレーマー』の著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を初公開。
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