人人學得會領導者的8大調停工具

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  我們每個人都過著有衝突的生活。衝突無所不在:從各種因其策略、角色不同而分裂的組織,到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群;從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭,到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突(情緒強烈、聲音喧噪、緊張情勢顯而易見)之外,再加上其他許多「冷」衝突(情緒壓仰、緊繃的沈寂、無形的壓力),我們必須向自己坦承,衝突是我們生活中的一部分。

  雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同,但如果處置不當,都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組

  我們每個人都過著有衝突的生活。衝突無所不在:從各種因其策略、角色不同而分裂的組織,到因種族、經濟、宗教或政治而分裂的地方社群;從親子、手足或姻親之間世仇而四分五裂的家庭,到因內亂而分崩離析的國家。如果在這些「熱」衝突(情緒強烈、聲音喧噪、緊張情勢顯而易見)之外,再加上其他許多「冷」衝突(情緒壓仰、緊繃的沈寂、無形的壓力),我們必須向自己坦承,衝突是我們生活中的一部分。

  雖然熱衝突和冷衝突就像夏季和冬季那樣截然不同,但如果處置不當,都會有毀滅性後果。二者都會造成我們的組織長期無效率,我們的社群爭鬥不和,我們的生活混亂不堪。無論我們喜不喜歡,衝突總是在那兒。因此我們每個人面對的問題是:「我選擇如何應付衝突?」

  葛容認為,放眼望去,目前許多領導者都有失職守,而組織、學校與政府單位依然充斥著引起分裂的權威者與平庸的經理人,而葛榮眼中具有「調停」能力的領導人能轉化衝突,讓彼此能更接近共識。根據數十年處理組織、政府與全球衝突的工作經驗,作者提出一項威力驚人的領導新架構,也就是領導人應該像個「調停者」,除此之外,提供八項具體明確的工具,幫助領導人轉化棘手的爭論。

這八項工具是:

  ◎宏觀視野--致力於準確掌握衝突中任何一方錯綜複雜的特性。

  ◎系統思考--盡可能指出所有與衝突有關的重要元素,並了解這些元素之間的關係。

  ◎完全洞悉--運用你所有的精氣神及情感,見證涉入的衝突。

  ◎探究根源--提問可引出有關衝突重要資訊的問題,這些資訊對了解如何轉化衝突極為重要。

  ◎有意識交談--覺察到我們有各式各樣的選擇可以決定要如何發言及聆聽。

  ◎對話--為了催化有能力「搭建橋樑」及「創新」的優秀人才而溝通。

  ◎搭建橋樑--建立跨越組織或社群內種種分界的夥伴關係及聯盟。

  ◎創新--促進社會或企業突破,創造解決衝突的新選擇。

  這些就是調停者不可少的工具。這些工具應該屬於每一個人,一如人人都有權獲得影響健康的醫學資訊、影響個人權益的公民資訊一樣。這也是本書的目的,讓所有希望更有效、更創意處理生命中各種衝突的人,能夠更方便接觸到調停者的技巧。

重要事件

  葛容目前任職於調停者基金會主席(Mediator Foundation),並為全球領袖網路創辦人(Global Leadership Network),近期則為聯合國開發計畫署(United Nations Development Program)推展全球學習社群的對話平台。

  過去二十多年來,葛容成功地協助全球公、私部門組織領導人處理衝突爭端,尋求共有目標與價值的結合,在差異中建立對話橋樑。冷戰時期,葛容成功促使前蘇聯與美國電影工業領導者面對面,召開娛樂高峰會(Entertainment Summit);1997年與1999年,葛容推動美國國會兩黨讓步行動(Bipartisan Congressional Retreats),鼓勵民主、共和兩黨領導者,重新著眼於眾議院,乃至於政治發展的最佳利益,發展全新領導風格。

  近年來,葛容致力於全新的跨界領導力與相對觀點領導者之間的深度對話,做為全球化時代,對話橋樑建立的濫觴;其全球領袖網路的工作目標之一,就在於建立領導力的新視野,該組織曾協助舉辦美國眾議院議員「禮貌度假會議」、世界經濟論壇與世界社會論壇對話平台等,參與以巴衝突爭端解決、環境學者與經濟學者的對話,以及全球各地領導力會議。此外,葛容關注於新世代領導才能的培育工作,讓青年學子具備超越既有階級、性別、語言與政治意識型態疆界的思考、行動與領導才能,共創一個正義、和平與永續發展的世界。

作者簡介

馬克.葛容 Mark Gerzon

  暢銷作家馬克.葛容,畢業於美國哈佛大學,是一位著名的教育家。《紐約時報》譽其為「公民論述專家」,十餘來年,曾擔任聯合國、美國眾議院及世界各領域企業和民間組織的推動者及領導教練,對促進超越國際、種族與信念的密切合作,有卓越貢獻。出版過《越界領導》(Leading Beyond Borders)、《英雄的選擇》(A Choice of Heroes)等暢銷書。目前擔任調停者基金會總裁及該基金會計畫「全球領袖網路」的協同主持人。《衝突管理》一書,已被譯為六種語言,包括俄文與中文。

譯者簡介

馮克芸

  畢業於美國威斯康辛大學新聞所、清華大學中語系,曾任天下雜誌出版部副主編、聯合報編譯、遠見雜誌後製作召集人,譯作有《情感行銷的符碼》、《衝突管理》、《培養小孩的挫折忍受力》等十餘冊。

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