公共圖書館是一個地方的教育、文化、資訊、休閒中心,其發展除了受到資訊科技的高度影響外,與當地各項建設情形亦密切相關。

作者在國內最大的公共圖書館工作多年,同時也在公私立大學講授公共圖書館、兒童圖書館、館藏發展,對於國內外公共圖書館經營管理、發展趨勢及相關問題極為關注。因此,不論資料的蒐集、結構的編排,以及內容的觸角,堪稱廣泛、具體而翔實。

本書共分十三章,包括全面品質管理、策略規劃與策略品質管理、策略管理、顧客滿意經營、品管圈、創意行銷……等,並附有策
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