再難纏的客人都不怕!

蘇國垚教你90招對策,破解奧客的疑難雜症

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身為客服人員,隨時可能面臨突如其來的挑戰,事實上,很多顧客愛抱怨、愛給建議, 都是因為看見你沒想到的細節! 沒有人是天生奧客,他們只是比較難處理, 6大顧客類型X90則實例,一次讓你看懂應對訣竅。 21世紀所有行業都是服務業,只要是必須跟客戶接觸,必須呈現、包裝,舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等,沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界,但我們真正了解什麼是好服務嗎?面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客,服務人員該如何應對,才能安撫客人情緒、化 ...Continua
挖鼻鼻
Ha scritto il 05/06/16
﹙服務人的藝術﹚
職業百百款,總是有人做一行怨一行,看見別人平步青雲,前途無量,那種愛比較的心理就跑出來了。 如果投入工作之餘,還把熱情一併奉上,並不計較得失,那改寫自己命運的機會就相對提高許多;真要受不住工作的委屈,離職或轉職,那很可能連發光發熱的未來都見不到了。 危機真的是轉機嗎? 如果只看見眼前的困境,卻沒有發現困境中的機會,就算你再有才,還是覺得大材小用,無法施展個人抱負。 曾經自己也投身過餐飲業,約略知道這行業的甘苦,因為要整日帶著微笑示人,還得隨時聽候客人的需求,還有手腳俐落 客人結帳離開後就...Continua

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