員工潛能成功開發手冊

成功開發員工潛能的24堂課

　　「頭痛人物」指的是你不能忍受的人，這些人不會做出你希望他們做的事，或是可能會做出你不希望他們做的事──而你不知道該拿他們怎麼辦！這些人，程度輕則讓組織內氣氛充滿壓力或讓人生活不愉快；重則阻礙達成組織或人生的重要目標。

　　國際知名的專業演說家布林曼與科斯納博士以二十多年的實戰經驗，藉由本書告訴你，你其實可以善用這些頭痛人物，讓他們表現出最好的一面，讓你的組織發展或人生成長更加地順利、成功。透過本書實證有效的「搞定頭痛人物」創意法，你可以學習到：找出十種討人厭的行為，並且成功搞定這些頭痛人物。瞭解這些頭痛人物內心的想法和害怕的事情。運用精密的傾聽技術，觸探人們內心最深層的需求渴望。培養九種主導技巧，將衝突轉變為合作。發掘頭痛人物最好的一面。善用頭痛人物的正面價值。加強表達技巧，達成有效溝通。

　　千萬別讓這些組織內或生活中的「頭痛人物」阻擋自己在工作上或生活中的正常表現！本書提出的有效技巧可協助你，瞭解這些令人困擾的行為，以智取勝逐一化解，克服這些令人頭痛的人物對你的工作與人生所造成的障礙，更重要的是，你可運用自己的力量，從中找出並激發出這些人最佳的特質，進而善用這些人的正面價值。

作者簡介

雷克‧布林曼博士Dr. Rick Brinkman
雷克‧科斯納博士Dr. Rick Kirschner

　　布林曼與科斯納為專業演說家，兩人曾合力製作暢銷的「搞定頭痛人物」《How to Deal With Difficult People》錄影帶及錄音帶；另有著作《如何應付你無法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一書。兩人在1980年成立R&R公司，和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。

譯者簡介

林宜萱

　　畢業於台大工管系、台大商研所，曾從事航空公司會員行銷、資料庫行銷及銀行保險等企畫工作，現為專職譯者。近期譯作有《預約圓滿人生》、《關鍵對話》、《卓越領導》、《傳奇教練成功領導手冊》、《專案管理溝通協調手冊》等。