地獄來的顧客 : 搞定難纏顧客的生存指南

| 出版商: 遠流
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他們大聲嚷嚷及嘶吼,試圖威嚇脅迫你。他們嗜鬥、辱罵、且高傲。他們抱怨、撒謊、並佔用你過多的時間。他們激怒你,讓你的血壓升高。來自地獄的顧客只代表一小部份到你店裡或使用你的服務的人。然而,這一小群人卻深深地影響你如何看待自己,以及如何對待所有的其他顧客。

  《地獄來的顧客》針對這群零售人員的禍患,提供實際可行、具有實效、且有趣的解決方案。再怎麼難纏的情境,都可透過LESTER的六個步驟迎刃而解,LESTER為:

傾聽你的顧客(Listen to yo
...Continua
鎗王
Ha scritto il 06/07/07
地獄來的顧客
這本書主要就是在告訴你 要如何處理那些讓你頭痛的顧客不管是在任何行業 總是會有機會碰上蠻不講理或無法溝通的顧客但是在這些大聲叫囂的憤怒情緒背後或許都隱藏著它們真正渴望的需求如果有辦法透過正確的溝通方式針對問題解決那這些地獄來的顧客將有很大的機會變成忠誠顧客 在書裡面 作者提供了下面六個步驟 簡稱「LESTER」法:Listen to your customers傾聽你的顧客 Echo the issue重述重點 Sympathize with the customer's emotional s...Continua

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