好員工是教出來的！

在學習實際的教導方法之前，本章先告訴你有關「教導」的好處。當你教導部屬時，你和組織將會產生什麼事？發生什麼變化？想知道答案嗎？請你繼續讀下去。<br><br><br>不教導，員工與公司就不會成長<br><br>我相信每個人打從出社會工作到現在，或多或少都有過「教導人、向人請益」的經驗，如果所有工作都得靠自己獨自摸索學習，這樣的公司恐怕很難生存吧！唯有透過主管教導部屬、先進提攜後輩，形成一個「傳授鏈」，組織才能永續成長。<br>但是，這樣的「傳授鏈」在許多公司其實都無法順利運作。探究其中的原因，主要可歸納為以下兩項：<br>1.「教導」這件事在優先順序上屬於次要事項<br>2.缺乏具體的「教導」技巧<br><br>如1所述，現在還是有一些公司並不重視對員工的「教導」，實在很令人遺憾。從主管到主要幹部，每個人都忙著處理自己的工作，為了達到業績而卯足全力，很難有多餘時間來教導部屬及後進。<br>此外，雖然這是少數個案，似乎也有主管擔心將自己的經驗教導給部屬，難免會威脅到自己的地位。當然，對這樣的主管而言，「教導」應該就不是那麼重要的事了。然而由這樣的主管所管理的組織，即使目前運作順暢，可想而知日後必定會遇到停滯難行的窘境。而對於選擇此書的讀者們，或許你的原因是2。一旦有事情必須教導部屬或後進時，總是不得要領、不知道該如何教導；也就是說，有許多人缺乏的是「教導」的技巧。<br>想想這也很合理。通常我們在求學階段知道了很多學習的方法，但除非是教師或講員等，否則一般人應該不曾有系統地學習如何教授的方法。<br>因此，不管是模仿別人依樣畫葫蘆或用自己的方法教導別人，往往會陷入「做久了就習慣」的態度，期待對方能夠自行吸收。如果這是你的寫照，本書將為你介紹一套方法，掌握在組織中實踐「教導方法」的祕訣。<br><br>組織若能確立「正確的教導方式」，前面所提的「傳授鏈」便能夠有效發揮作用，知識與技能將由主管至部屬、先進至後輩永續不絕地傳承下去。此外，「傳授鏈」還有一項好處，即你所教導的對象在教導別人時，還會再加上自己特有的知識與技能，如此往下傳承，為組織增添更多資源。<br>所以，傳授的結果絕不是單純的「一加一等於二」。如果透過教導而複製出五個部屬成為自己的「分身」，就能夠為組織帶來五個以上的效果，而他們再去教導自己的部屬，如此的加乘效應將促使組織更加成長。<br>由此可見，「教導」對組織而言著實具有極大的意義。<br><br><br>千萬別以為「自己來比較快」<br><br>我在座談會或擔任諮詢顧問提到「教導」的重要性時，偶爾會聽到這樣的意見：「我知道教導部屬很重要，可是手邊的工作實在太多了，根本沒有多餘的時間！」<br>的確，要教導部屬或後進、讓他們成長到和自己差不多的程度，當然要付出相當的時間心力。也因此有許多人始終無法採取行動，總是認為「既然如此，還不如我自己來做比較快。而且即使我費盡心思教導，在部屬還沒辦法獨當一面之前甚至影響了生產力，那該怎麼辦？」<br>但是在我看來，這樣的想法未免過於「短視」。身為企業人，應該具備多一點「中長期」的眼光。我可以瞭解「不如自己來」的心情，只不過這樣持續下去，三、五年後或十年後會是什麼光景呢？如果覺得自己做比較快、凡事一手包辦，未來的每一天你將淹沒於這些工作當中，而這些事原本並不是非你不可的。<br>要避免這樣的結果，你必須以「中長期」的眼光來思考事情。只想到眼前的人是無法成就大事的。<br><br>無論是企業的員工或經營者都一樣，單打獨鬥或許能夠完成階段性目標，但絕不可能成就大規模事業。最重要的是，要拋開「自己做比較快」的先入為主觀念，一定要保留能幫助公司成長的「教導時間」及「忍耐時間」，直到所教導的部屬培養出與自己相當的實力為止。<br>我認識一位管理階層的朋友，他把自己工作的時間百分之二十規畫為「教導的時間」，最後部屬開始慢慢做出成績，他自己也獲得拔擢晉陞。<br>聽到這個例子，讓我不禁感覺「教導」其實就像「儲蓄」。把自己的時間儲存在教導的工作上，有朝一日（即部屬能夠勝任與自己相等的工作之時），這些儲蓄的時間將會回饋給自己一筆利息。部屬成長的同時，自己能夠運用的時間也隨之增加，並且可以將這些時間投資在更大的事業。<br>只不過這利息的利率高低，也會因為你的「教導方法」而有所不同。學習本書所提「教導方法」的技巧，可使你的利率提升到最高。因此就從現在起，在自己的工作時間內撥出一部分作為「教導的時間」吧，即使只有一點點也無妨，請務必試試看！<br><br><br>不教導就不能稱為主管<br><br>我想本書的讀者們應該都明白，對一個主管而言，「教導」這樣一個行動是極重要的工作。<br>我常常認為，「如果你不教導別人，就不算是主管」，這樣的想法是受到我初入人才派遣公司上班時的直屬主管所影響。當時他三十二歲，雖然以現在來看還非常年輕，卻是我在上班生涯中特別尊敬的一位。<br>當時擔任「策畫經理」的他身兼分店長與業務員二職，不但要負責自己的業績，還成功扮演了管理者的角色。我所服務的分店有十名業務員，因此分店長常說自己是「第十一號業務員」。<br>我認為分店長的銷售技巧是整個團隊中最突出的，但他的成績絕非排名第一，原因是他總是把自己得到的業務分配給其他部屬。<br>雖說是管理職，自己的業績應該也是很重要的，何況前來委託的客戶也希望由能力強的分店長來負責自己的案件。然而，他帶著當時才入行一年的我前往拜訪，並介紹給客戶：「這個案件將由敝公司的松尾負責，他會和我一樣為您提供最完善的服務，而且他比我更年輕、更賣力喔！」如此不僅鼓舞了我的熱情，更為我做了完美的引薦。<br>如果分店長願意，成為超級業務員對他來說應該是輕而易舉的事。可是當我提出這個問題時，他回答我：<br>「我和你們一樣都是業務員，上頭也會要求業績目標。但我同時也是這家店的店長，大家的業績不佳，就是管理者的失職。因此我才會把你介紹給客戶，再好好教導你。所以你一定要好好加油、努力成長！」<br>當時我只覺得：「這下可辛苦了！」不過也因為這件事，讓我明白了身為主管應有的態度，以及教導他人的重要性。身為主管，對於自己所帶領的團隊必須具備期許展望的宏觀視野。如果只求提高自己的業績，對於部屬的成績如何都覺得無所謂，我想這樣的人沒有資格成為領導者。<br><br><br>教導時不要求「付出與回報」<br><br>我想大家應該都聽過「付出與回報」吧；說得清楚些，就是「因為我對你付出，你也應對我有所回饋」。<br>這句話若用在關係對等的雙方應該沒什麼問題，但如果有人在「教導者」與「學習者」之間要求「付出與回報」，我勸你還是修正一下這樣的觀念。<br><br>對受教導的一方來說，一旦感受到對方期待自己有所「回報」時，往往會對接受教導這件事感到「負擔」。所謂「教導」的最終目的，就是教導者（自己）得到某種回饋。然而這樣的回饋是要對方發自內心，覺得「受到許多關照，想要好好回報」，才能達到最好的效果，如果認為「我教你這麼多，一定要給我一些成果！」而將自己的想法強求對方，無論如何都不是明智之舉。<br>我認為，「教導」的前提是當「對方學會了你所傳授的知識和方法」的那一刻，教導的一方就應該感到滿足了。原因是教導者，也就是你自己，將自己的知識經驗傳授給他人，無論時間快慢，有朝一日必定受到肯定。<br>例如你有五名部屬，每一名部屬都應該會因為你的教導而呈現出一些成果吧。這時身為主管的你自然會愈加受到肯定，或許反而是你該因此心懷感謝，對他們說：「謝謝你們接受我的教導！」<br><br>我們不會無緣無故對路上素昧平生的年輕人傳授自己的知識與技能；同樣的，職場上也幾乎沒有人會平白無故將自己的寶貴經驗傳授給別人。正因為如此，教導他人時更應該擺脫「付出與回報」的想法，而是秉持「付出！付出！付出！」的精神！<br>當部屬實踐了你所教導他的技能並有所成果時，善於教導的主管一定會讚許他：「這都是你努力的結果！」此外，一個成功教導他人的主管，他的部屬也會不斷進步，因而受到公司重用，比他人更快晉陞至高階職位。<br><br><br>教導他人是最好的「學習法」<br><br>我們是無法將自己腦袋中未經整理的知識與資訊傳達給他人的；換句話說，如果不是我們自己完全瞭解的事物，就不能教導給別人。<br>此外，當教導的機會愈多，教導者的相關知識就愈紮實穩固，對於該領域的專業也就愈加有十足的自信。<br><br>我本身從事研討會業務經理工作，經常教人「如何舉行研討會」，然而在一場又一場的演講之後，我深深感受到「自己才是收穫最大的人」。<br>之所以會這麼說，是因為每次演講時，為了將平時習以為常的行動以最容易瞭解的方式傳達給對方，就必須挖掘出所有記憶中的東西，再將它歸納整理一番。<br>遣詞用字也必須轉換成聽眾熟悉的語彙來表達（替換工作），才能夠讓對方明白我所想要傳達的內容。所以，教導這件事可說是「知識的盤點作業」！<br>不但如此，許多講座與演講活動中為了能讓課程更有效地表達傳遞的內容，演講的內容、手勢及動作等都必須有所選擇取捨。這些事情對我而言，都是重要的「學習」。<br><br>再舉其他例子。我曾聽說大學生當了國中生家教之後，頭腦會變得比較靈光，原因是大學生在教導別人的時候，他自己也得將國中所學的功課再重新複習一次。<br>上了大學就沒什麼機會重新念國中時期的功課，這也意謂著，再一次複習數學方程式或英文文法是非常重要的經驗。<br><br>試著把這樣的場景轉換到職場上。<br>例如，資深職員負責新人的禮儀訓練研修時，就是自己重新學習一個上班族該具備哪些基本禮儀的機會。<br>新進員工有很多機會與人交換名片、接聽電話等，在公司內要以最禮貌客氣的態度應對。而資深職員工作多年，有時會因習慣而疏忽了基本禮儀，藉著教導新人，也能夠提醒自己回到最初的態度。<br>因此，教導者如果沒有比學習者更努力的話，便無法將知識與技能簡單明瞭地傳授給他人。在此希望大家把握教導別人、同時也讓自己從頭學習的大好機會！<br><br>教導的好處<br>1.為了讓對方容易瞭解，必須將自己的知識經驗整理歸納，藉此進行「知識盤點作業」。<br>2.思考如何教導別人、怎樣才是最有效的方法，這個過程也為自己帶來「學習成長」。<br>3.藉著教導新人，能讓自己有機會複習已經遺忘的基本知識。<br><br>