好服務,壞服務

蘇國垚的款待Ⅱ,45則貼心分享筆記

| 出版商: 商業周刊
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  打動人心的好服務不是商品製造,不是SOP,
  而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。
  在旅途中、生活中,三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚,
  以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別,
  分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。
  蘇國垚說,我的心中常存「服務」之意,
  以至於處處「看見」服務的痕跡;
  在不經心的地方有溫暖,在陌生的地方有善意,
  款待每一位上門的客人,才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂
...Continua
Balidau
Ha scritto il 20/05/18
簡單,概念清晰。

簡單地分享作者所見的服務(多為飯店相關)。簡單,概念清晰。

無名
Ha scritto il 07/02/17

十分佩服作者能生活無處不觀察,魔鬼藏在(服務)細節裡。

Angel
Ha scritto il 12/07/16

很細緻的服務感動故事,從看故事中學習服務的精隨

月一刀
Ha scritto il 31/03/16
看見打動人心的好服務
蘇國垚談服務?不用看內容,先買一本再說。 閱讀之後,對於「款待之道」有更具體的認識:蘇老師周遊列國,用心觀察,拍照、筆記,整理成此書,讓你「看見打動人心的好服務」。除了熱情款待、與客人的需求接軌外,赫然發現:建築設計亦是服務重要的一環,可以散播溫暖、善意,而且全年無休。「好服務,壞服務」無所不在,只要打開「服務眼」,就能隨時隨地觀察、學習,而本書則是絕佳教材。 全書充滿正向用語,可以窺見服務之精髓,例如:文明,有感體驗,動人,智慧科技、聰明標示,對話,問候、讚美,客製化,真誠、自然,閒聊、心情連...Continua
挖鼻鼻
Ha scritto il 18/01/16
▼有靈魂才有美感的服務〒
細膩的觀察從所見所聞中,便知一二。 今天我們出門多半需要被服務,當然也有人每天是為了服務他人而努力去證明的自己熱情, 只不過是不是每個人都樂意帶著熱切去與他人產生互動或只是提共機械式的服務,就從我去看個病就有了心得。 從掛號、看診、接著領號的過程,不到十分鐘。 一家小到不能再小的診所,裡面分工之精細,權責劃分照理說應該會有更棒的服務才對,不過就我打從進診所大門開始,掛號小姐與領藥的藥劑師給我看臉色與呆版的答話方式,果真特別。 當然我不會再去這家診所看診;因為沒有感受到以客為尊的禮遇,即...Continua

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