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Book Description
為期在今日競爭的市場佔有一席之地，以顧客為中心已不再是單純做了就好，這只是基本動作；本書將會是管理者的最佳良伴，不僅是好的入門帶路者，更是一份告訴你如何定義及佈建客戶關係管理的指引。它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧間的差異，並說明它們間的共生關係；為何顧客關係失敗率如此高，如何避免成為另一個冷冰冰的CRM統計數字；提供成功佈建及落實CRM企業的案例研討。
可口可樂公司北美資訊策略主任凱文布貝克說：「我們是在重新檢Continue
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Book Details
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Rating:
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- 繁體書
- Paperback 384 Pages
- ISBN-10: 9867790707
- ISBN-13: 9789867790705
- Publisher: 培生(語言學習)
- Pub date: Jan 02, 2003
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| ISBN | Edition | List | Sale | Seller |
|---|---|---|---|---|
| 9789867790705 | Paperback | NTD360.00 | NTD350.00 | 金石堂 |
| + 1 copy tradable: → | ||||
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