客戶關係管理

, | 出版商: 商周出版
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黎榮章
Ha scritto il 16/05/11
書中提出四種主要決定客戶關係價值的因素: 1.客戶組合管理(customer portfolio management): 如何選擇有價值的客戶關係及相關的管理原則。 2.價值定位(Value proposition design): 指企業對於客戶之價值鏈或總體經驗的貢獻。 3.附加價值角色(value-added role): 企業在某項產業附加價值鏈中所處的地位。 4.報酬與風險的分享(reward and risk sharing): 客戶與供應商之間互動以創造並分享價值的基礎。 為了發...Continua

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