客户回报率

一种全新的管理视角和业绩衡量指标

| 出版商: 中信出版社
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  为了保持企业的竞争优势,你必须设法留住客户,把小客户变成大客户,帮助他们增加利润,为他们提供更加高效的服务。最终,从他们身上获得更多的回报。    遗憾的是,目前,只凭商学院教给你的财务衡量标准,你很难通过平衡当期销售额和客户终生价值,来计算企业可以从这种稀缺资源中获得的价值量。你可能经常会遇到这种情况:虽然内心认为某个决策可以提升股东价值,但却找不到一个衡量标准来计算这个计划究竟能够带来多少股东价值,或者,它是否能够带来股东价值。   “客户回报率”可以解决这个问题。   “客户回报率”是 ...Continua
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