客户服务问题管理

震撼客户心灵的艺术

| 出版商: 上海人民出版社
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《客户服务问题管理:震撼客户心灵的艺术》从客户服务管理的立场出发,融合了营销和人力资源的要素,既展示了服务营销的创新本质,又体现了人力资源管理的工具性特色。过去的竞争就如田径比赛,只要打败竞争对手就能赢得比赛,今天的竞争犹如体操比赛,还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中,裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好,不在于服务人员有没有能力做,而在于他们愿不愿意做。因此,《客户服务问题管理:震撼客户心灵的艺术》尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在"无缝服务逻辑 ...Continua
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