少了一部分，為什麼更值錢？

本書獲獎記錄：美國《商業週刊》2009年最佳創新及設計書
美國800-CEO-READ年度商業好書（創新類）

猜猜看，下列這些產品、人、企業、機構、影集，他們有哪四個相同之處？
◎賈伯斯與iPhone的魅力。
◎《黑道家族》最後一集收視率暴增。
◎數獨，數百萬人天天在玩。
◎從Lexus到豐田Scion，囊括奢華、中產與個性—－所有市場區隔。
◎Jackson Pollock波拉克的畫作，價值1.4億（史上第五高價）。
◎In-N-Out漢堡，速食店竟然成為觀光客必拜景點。
◎阿姆斯壯環法自行車大賽7連霸。
◎GORE-TEX 廢除公司組織，first-direct銀行關閉所有分行，公司反而大幅成長。
◎紐約市警局運用「破窗理論」，治安完全改觀。

他們的共同點是：他們在操作「對稱」、「誘惑」、「能捨」的心理技巧，而且操作出來的實際效果都非常「恆久」。

根據作者馬修．梅伊的分析，這些人和企業的共同點是都善於操作這四個要素，但其實應該說他們的共同點只有一個，那就是「格調」。他們在商業上、管理上各自獲得驚人成就，他們的共同點是很懂得呈現格調的四大心理技巧：

1.人類的心理模式，總是喜歡行動、喜歡添加，因此我們往往有太多作為。於是我們讓組織疊床架屋，阻絕了消費者和員工的意見；於是我們拼命廣告、宣傳；於是我們為了奪冠而拼命用力苦練，反而讓肌耐力消退。我們應該適時的「停止作為」，但何時該「捨」呢？

2.人的思想，總是喜歡對稱，因此我們會在腦海中，自動把「少了一部份」的畫面、故事和視覺補足。於是我們玩數獨上癮、對於沒有結局的電影回味再三、發現波拉克的碎形畫作「亂塗」到渾然天成……，玩創意的人該如何「玩」消費者的對稱心態呢？

3.每次看《蒙娜麗莎的微笑》都感動的起雞皮疙瘩、賈伯斯的搞神祕總是恰到好處的激起我們的好奇心、吉百利巧克力的廣告老是在玩「未完成」，這種「無」、「留白」所造成的誘惑，有什麼要領呢？

4.人總是習慣以一種直覺或本能的方式直接切入問題，急著給出一個答案。但這麼做無法觸及更深層、隱而不見的問題根源。你知道嗎？荷蘭有個路口把燈號拆了，交通事故反而銳減；紐約和洛杉磯先抓逃票、塗鴉、扒竊的小罪，結果大案發生率銳減；豐田要員工在作業瓶頸處站一天不准插手，結果長久的改善了流程。收效恆久的解決方案，來自適當的觀察，我們該如何觀察呢？

有格調的解決辦法，其實大都經過精心設計地刪減、留白，好讓我們打從心底自動補上那「失落的一部份」，而誘惑力也因此而產生。有格調的創意，反而常常不是專家所提出，它是一個人人有機會、時時能獨贏的創意競賽：

第一題，不能用電、成本不超過兩美元，你如何做出一個讓蔬果保鮮三十天的器具？
第二題，沒有風、沒有電，你如何裝設「自來水」？

答案在本書當中，這兩個不花錢、沒科技可言的發明，改變了幾百萬人的生活。