今天,发达国家的公司平均每5年流失一半的客户,超过半数的雇员认为他们的公司不值得他们为之付出忠诚。在如此易变和高速发展的市场环境下,客户和雇员“变心”比以往任何时候都更容易发生,忠诚这一概念是否已经成为明日黄花?   弗雷德里克.F.赖克尔是畅销书《忠诚的效果》的作者,他认为,忠诚是经济快车平稳快速运行所需的燃料,在新经济中尤其如此。很多“头脑录活”的公司领导者常常将利润与公司目的混为一谈,采取短视的做法,以牺牲员工、客户以及投资者的利益来求得一时的收益。赖克渔产指出,在现今互利互惠的商业环 ...Continua
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