感動：創造『情感品牌』的關鍵法則

以情緒感官為主導的時代，靠主流媒體掌握的資訊和大量炒作的方式已過時 『情感化品牌』是二十一世紀成功的關鍵！ 獨立個體的崛起，「消費者」可以決定一切！ 成功的品牌策略在攻佔顧客「思想與情感」的比率！ 整合性社群媒體的誕生，顛覆傳統的行銷溝通模式 強而有力的感性訴求才是品牌經營的王道！ 從品牌行銷到情感化品牌行銷 每年有超過三千多個新的品牌問世，這還不包括網路上的e品牌，究竟拉爾夫．洛朗（Ralph Lauren）的女性香水「羅曼史」（Romance）味道和雅詩蘭黛（Estee Lauder）的女性香水「歡沁」（Pleasure）兩者間有何差別？這雙運動鞋和其他家的鞋子比較起來有何奇特處？我們每天接觸到琳瑯滿目的牛仔褲、咖啡或加油站有何差異？甚至是這個美妝網站和其他的有何區別？ 大家都想要得到顧客口袋裡的錢，而情感化品牌就是那個關鍵的差異點。 品牌設計大師馬克．葛伯（Marc Gobe）最具影響力和啟發性的著作！ 馬克．葛伯（Marc Gobe）是世界前十大品牌行銷公司Desgrippes Gobe（現為Brandimage）創辦人之一，他曾為可口可樂打造全新的包裝設計和視覺體驗，幫助可口可樂公司增加幾十億美元的營收，也曾為寶詩龍（Boucheron）香水、吉列刮鬍刀、雪碧（Sprite）等公司打造令人耳目一新、深植人心的品牌形象。 馬克．葛伯（Marc Gobe）針對二十一世紀網際網路和社群媒體所帶動的革命和巨變，提出企業何以藉由情感化的品牌經營過程──瞄準顧客差異化的情感訴求、利用感官設計建立難忘的感官經驗、建構品牌的「個性」、製作品牌的「自我突顯感」、運用社群網路達到感性行銷，最終締造與顧客綿密而深刻的關係，獲取顧客的品牌共鳴和認同，讓企業品牌得以脫穎而出，並賦予品牌或產品永續的價值！ 本書提供了一個有遠見卓識的方法，這方法足以建立客戶對於品牌的強大信賴，作者從人口統計學以及態度上的轉變來分析顧客、零售經銷通路，以及如何應用我們的感官當作對付和回應菱形趨勢的最佳行銷利器。書中提供如何建構品牌的「個性」，製作品牌的「自我突顯感」，用以服務不同族群的客戶；將品牌策略使用在包裝和陳列上，並加速網路策略上的重大突破！ 馬克．葛伯（Marc Gobe）在書中除了就自己執行過的案例，提出最有啟發性之情感品牌的打造經驗，例如：可口可樂、吉列刮鬍刀、GODIVA巧克力……等。他也親自採訪許多走在時代尖端者，看他們如何創造全新的溝通模式，縮短品牌和人們之間的距離。例如：蘋果iMac電腦、IBM、維多利亞的秘密（Victoria’s sercet）、蘭蔻（Lancome）保養品、絕對伏特加（Absolut Vodka）、沃爾瑪（Wal-Mart Stores）、REI服飾零售商（Recreational Equipment Inc）、MVT頻道、畢爾包「古根漢博物館（Bilbao Guggenheim museum）、Barnes & Nobel書店、亞馬遜網路書店（Amazon. Com）、Zappo.Com線上鞋子購物商店……等。 情感品牌的經營法則同樣適用於政治（情感化政治），馬克．葛伯（Marc Gobe）也將帶領我們觀看歐巴馬團隊如何把情感化行銷策略的十大法則應用在政治上面，而與其他品牌不同的是，歐巴馬幾乎每一個法則都有到位。 聰明的行銷策略能夠帶動成功的感官體驗，從中我們可以對企業品牌設計提出幾個相關問題： 什麼樣的音樂適合在網站上或店內播放，藉此讓情緒與該品牌產生連結？ 顏色的選擇如何影響他人看到此品牌的感受？ 包裝上出現什麼樣的圖樣會讓顧客聯想到這個品牌？ 如果提供食物的話，會不會影響顧客對品牌的觀感？ 要如何連結嗅覺與品牌？ 這些感官體驗會不會太多？是否某些情況下顧客會受不了？ (一) 二十一世紀的來臨，你認識自己的客群嗎？ 戰後嬰兒潮族群年紀最年長的大約是六十五歲，X世代則是四十五歲，而Y世代則是二十九歲左右。X世代在職場的責任職位逐漸加重，是永不鬆懈的族群；Y世代在職場上要求效率，且廣泛地運用社群媒體，是極速蜂擁而至的族群。這群被稱為「XY」的族群是靈魂所在，許多革命將從他們開始，企業品牌如果忽視這群潛在顧客，除了業績損失的風險，還讓企業陷入一種無知的愚昧。 (二) 透過五官的感受賦予你品牌新的生命情調與形象！ 感官元素可以提供消費者相當難忘的購物經驗，奧斯古（Charles Osgood）形容為「聯想層」。聰明的行銷策略能夠帶動成功的感官體驗，利用五感聲音、色彩、味道、觸覺、氣味拉近與消費者的距離，創造品牌辨識度，建構令人印象深刻的「品牌人格」(brand personalities)，製作品牌的「自我突顯感」用以服務不同族群的客戶，創造無遠弗屆的品牌經營。 (三) 創新 品牌個性 ＋ 文化 =情感品牌最佳良伴！ 「創意」才是王道，創意的點子就是金錢，這些點子就像是新的通用貨幣一樣，甚至比金錢本身還要強大。在全球化的文化衝擊下，我們對美的感受也會受到影響，情感化導向的企業定位程式需要有遠見、整合以及發自肺腑的真心感受，還要反應出企業願意和消費者分享的真實承諾，品牌特性可從商標、包裝和零售店的擺設中，強烈展現出企業的個性和哲學。 (四) 社群網路成為改變世界的新來源！ 歐巴馬選舉團隊利用互相串聯與傳遞訊息的工具交到選民手中。Zappos透過網路營造綿長緊密的顧客關係。原本冷冰冰的公司，忽然有了表情有了個性。 讓全美國的顧客與他的品牌都能有所連結，不管距離遠近，隨時都能有所互動與反應，成功地賦予品牌個性與生命力。 作者打破以往的觀點，創造一種強大有效的品牌企劃，如果想要與顧客締造長期關係，希望能夠有長紅熱銷的商品，就要隨時留意週遭的變化，主動打開你的雙眼與雙耳，做好市場變化的準備，即時反應、即時接招。改變是好的，如果能夠預先知道改變的方向更好。而其實答案自在人心，請隨時探討、推敲。 作者簡介 馬克．葛伯(Marc Gobe) 馬克．葛伯(Marc Gobe)是世界前十大品牌行銷公司Desgrippes Gobe (現為Brandimage) 的合夥創辦人與前執行長。現任於Emotional Branding, LLC，這是一間位於紐約的實驗性智庫兼顧問公司，以創建網路經驗為首要宗旨。身為Leading Speakers Bureau的特約講師，馬克．葛伯曾多次在經貿相關研討會中授課，包括替The Conference Board、Global Shop與AIGA教授行銷、創意與設計等課程。他也擔任各個頂尖大學的客座講師，包括哥倫比亞大學、美國FIT設計學院、巴魯克學院、波士頓大學、俄亥俄州立大學、INSEAD巴塞隆納分校與法國ESSEC大學等。除此之外，馬克更受邀至各大企業與其高階主管分享他的Emotional Branding理論，包括Danone、Universal McCann、可口可樂、摩托羅拉、雅詩蘭黛、寶橋、通用汽車、寶獅、AOL、三星集團、JP Morgan、Merck、CBC Canada等企業。他亦著有《Brandjam》和《Citizen Brand》等書(皆由Allworth Press出版)。歡迎加入emotionalbrand,com或上推特查詢：@mgobe。 譯者簡介 吳孟穎(Sarah Wu) 從小隨父母旅居海外多年，文藻外語學院法文科、台灣科技大學應用外語系畢，曾任職於行政院新聞局編譯處第二科，現為專職口譯/筆譯員。 譯作有《死亡證據》(春天出版社)、《2012-馬雅末日預言》、《再看一眼》(凱特文化) 等書。