月一刀
Ha scritto il 22/03/13
超越顧客期望,才是真正的品質
戴明是改變「日本製造」品質印象的重要推手,最後還回過頭來影響美國。本書介紹了戴明及其管理方法,是不錯的入門書。閱讀之後覺得:內容重點除了統計品管運用數據資料的手法外,更重要的是品質觀念及原則。「超越顧客期望,才是真正的品質」,而「全員參與」、「持續改善」則是其原則之要者。書末還介紹了一些運用戴明管理方法的個案。有興趣的人,不妨一讀。 以下為Jun 2014增添: 建立恆久目標,以利持續改善產品及服務。 老主顧~顧客滿意,幫忙吹噓。 統計管制,減低變異。 永遠有近半數的人會低於平均值。 問題的根源...Continua

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