旅遊銷售技巧 (第二版) Selling Skills for Travel and Tourism 2nd Edition

　　本書期望能藉由教授旅遊業方面的知識，改變觀念，因為旅遊業是一個可以讓人「有夢」的行業，只要肯努力學習，就可以不花自己一毛錢而到世界各地去旅行，經驗一些他們從未經驗過的事情，開闊自己的胸襟並且擴展視野。以此心態來研讀此門學問，期望讀者的學習心態與反應會和「過去」與「現在」有截然不同的思維。本書重點是建立正確的銷售心態、銷售生涯的定位，有了正確的「心態」與「定位」，才能將「銷售」的工作做好，路才可以走得更遠。藉著本書能幫助讀者經由透明化的過程，習得更有系統、有組織的旅遊銷售原則、理論與技巧，減少旅遊市場不定與資訊不對稱的現象，消除因此所導致消費者的逆選擇，而從事旅遊銷售員成為機會行為主義者。最後，期望消費者達到最佳的旅遊滿意程度、旅遊銷售員獲得其應得的勞務所得、旅行業經營者賺取合理利潤等三贏的局面。

作者簡介

黃榮鵬

學歷
．中國文化大學觀光事業研究所商學碩士
．美國Hawaii Pacific University企業管理研究所旅遊管理組公費研究
．國立中山大學企業管理研究所管理學博士

現任
．國立高雄餐旅學院旅運管理系教授?總務長

經歷
．雄獅旅行社專員、副理、經理
．鳳凰、雄獅旅行社專業領隊，曾帶團至亞洲、美洲、紐澳、南非、歐洲等六十國家或旅遊地區
．美國夏威夷龍門旅行社導遊
．真理大學、基督書院觀光系兼任講師、副教授
．國立空中大學兼任副教授
．中華民國觀光領隊協會講師
．中華民國旅行業品質保障協會講師
．中華民國旅行業經理人協會講座講師
．國家文官培訓所講座講師
． 專門職業及技術人員普通考試華語、外語導遊人員考試口試委員
．行政院國家科學委員會專題研究計畫審查委員

證照
．中華民國旅行業出國觀光團體領隊證
．中華民國旅行業經理人執照
．中華民國旅行業經理人協會數位旅遊管理師

著作
．國際學術期刊：SSCI，7篇；JEL，1篇；ABI，1篇；國內學術期刊：TSSCI，1篇；其他有審查制度，9篇，共計19篇學術期刊。
．國際、國內研討會共計16篇。
．
專書：
《領隊實務》、《旅遊銷售技巧》、《旅行業管理─重點整理、題庫、解答》、《領隊實務─考照篇》等8本。