最極致的服務最賺錢

麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道,服務要有人情味,讓顧客有回家的感覺

的 | 出版商: 經濟新潮社
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木白臣
Ha scritto il 01/05/14

要預先設想顧客的需求,建立人情味的關係,就能培養顧客忠誠度。
解決問題的關鍵,不是能否恢復原狀,而是取決於能否重新讓顧客滿意。
特許每位員工有一筆現金可以運用,讓員工安心即時處理投訴。(客人已訂購雜誌但仍堅持送小禮物的例子)
附有推薦使用的致謝和問候語


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