服務主導的銀行業

| 出版商: 香港銀行學會
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社會工商百業中,銀行業於短時間內作出急劇演變是十分罕見的。銀行 業邁向全面性財務管理發展的趨勢,作為銀行從業員,必須對廣泛的金融服務有實際認識,而社會大眾方面,對於不斷推陳出新的銀行服務難 免目眩於色。「服務主導的銀行業」一書提綱契領交代銀行的各種運作,而且主要是從「服務」的角度去觀察,希望能做到對銀行從業員及一 般社會大眾都有所幫助。

本書的篇章,大體分為「個人客戶服務」及「工商客戶服務」兩大環節 。現時銀行多採用這個分類,以規劃其分行系統結構和各種服務的市場 營銷。
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