百億打造的十堂服務課

麗思‧卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕

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未來的各行各業,都是服務業。想要成功,你一定要選修「服務」這堂課!  以世界頂尖服務業龍頭為師  學會如何替客人創造驚喜和感動   ■洞察「客戶沒有說出口的需求」  ■讓員工發自內心歡喜服務、真心想要款待客人  ■把客人的消費經驗,塑造成「獨一無二、值得回味的個人經驗」  超過百年的歷史,在全球擁有63家超五星級飯店,  麗思.卡爾頓幾乎就是頂級飯店的代名詞。  本書第一次由飯店高階經理人主筆,  告訴你「第一流的服務」是怎麼做到的?為什麼能感動客人。  無論你從事哪個行業,都可以 ...Continua
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