月一刀
Ha scritto il 13/01/18
尊重個人、服務客戶和追求卓越
IBM曾經是偉大的公司,企業的標竿,現在雖然已淡出個人電腦市場,卻仍然有一定的市場地位及影響力。 重讀此書,印象最深刻的大概是:一、除了「尊重個人、服務客戶和追求卓越」的三大信念之外,IBM願做任何必要的改變;二、經營者把對個人與家庭的關懷確實放在公事之上;三、人人銷售,團隊銷售,顧客第一,盡心盡力滿足個別客戶的需要;四、言行一致,決心要提供世界上最佳的服務、成為與客戶共同解決問題的夥伴;五、教育訓練及溝通激勵應佔主管工作及考績的一半;六、銷售解決問題的方法及效益,而非產品;七、離客戶愈近,就會...Continua

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