人與人的互動將成為最古老也最新潮的體驗將客戶體驗視為企業指導原則,會帶領你走向利潤人人都知道以客為尊,卻不知道從何著手?除了設計問卷,如何更了解自己的客戶?客服中心人員不斷增加,顧客滿意度卻持續下降?這本書不只回答上述問題的答案,更提供你解決方法。只要你有客戶,那你就有一套客戶體驗生態系統經過十四年的研究,如今已有效證明,客戶體驗扮演了關鍵性角色。在客戶體驗方面表現優秀的企業,其股票帶來的利潤也最高。但是,要正確、確實地做到客戶體驗卻不容易。公司的所有環節都會影響客戶體驗。從電話中心服務員的說話 ...Continua
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