賣什麼都是賣體驗

互聯網時代必學的39條客戶體驗法則

| 出版商: 中信出版社
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體驗經濟時代,賣什麼都是賣體驗。人們在對體驗頂禮膜拜的同時,反而忘記了客戶體驗的常識——所有的優質體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關系。互聯網顛覆的是人與人的溝通渠道和方式,而優質體驗的本質並未改變。隨着O2O浪潮席卷互聯網商業時代,回歸對客服體驗基本原則的遵循是所有平台、產品和服務的必修課。被譽為「客戶體驗領域最權威專家」的李?科克雷爾將其16年迪士尼樂園、8年希爾頓酒店和17年萬豪酒店高管工作所積累的客戶服務經驗進行了深入梳理,融匯成39條可輕松執行的基本法則,通過一個個真實、生動的案例, ...Continua
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