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Book Description
科技會如何革新服務,為商業經營增添人情味?「前檯自動化」革命展開,競爭優勢已迅速轉移至介面;利用人與自動化科技,甚至結合兩者的介面,並以此與顧客 互動,其效益遠超過目前的績效與服務層級。本書歷經紮實的研究,取樣對象包括新創企業與經營有成的大公司,提供指導原則以及實用檢核方針,找出人與科技合作的最佳模式,描畫顧客互動的未來藍圖。
作者簡介
傑佛瑞.瑞波特(Jeffrey F. Rayport)
前哈佛商學院教授,目前是「市場空間」(Marketplace LLC)董事長。市場空間公司從事策略顧問、執行主管教育、與軟體開發,是摩立特集團(MonitContinue
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Book Details
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(12)
- 繁體書
- Others 352 Pages
- ISBN-10: 9862160527
- ISBN-13: 9789862160527
- Publisher: 天下文化
- Pub date: Apr 07, 2008
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| 9789862160527 | Others | NTD420 | NTD322 | 金石堂 |
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