軟技巧，還是硬道理？

　　最頂尖光鮮的律師、醫師、工程師、教授、新聞記者，以及成功主管都說，職場上應該要學會但也最難學的就是──軟技巧。

為什麼沒有人早點告訴我？

◆在職場上有熱情、天分和領悟力，成功的大門就會為你而開？
錯！沒認清自己，你不可能會心甘情願花八 ~ 十個小時做一份工作。

◆待在同一家公司的年資很久是你的優勢？
錯！現在企業徵人只要看到有人在同一個地方待十年，心裡就會開始狂拉警報。

◆怕主管和同事嫌我笨，所以不要問比較好？
錯！問蠢問題讓人嫌笨還算事小，沒搞清楚自己在說什麼或做什麼就悶著頭做，才真的是蠢到了極點。

◆在職場上，我只想當好人？
錯！你不用當每一個人最好的朋友，那是上帝派給狗的任務。

◆達到一點業績就到處宣傳，誰在乎啊？
錯！老闆很在乎。學會老王賣瓜的藝術才能將你的成就深深印在老闆心中。

◆我的技能與專才受到大家的肯定，我當主管應該沒有問題？
錯！就算你有當管理者的天賦，管理的技巧還是需要「一分天才加上九十九分的努力」。

　　談到軟技巧，多半人想到的是熱情而立場模糊的人。沒錯，做人技巧的確不可或缺，但那只是開場白而已。所謂硬邦邦的基本功，是指工作時所需要擁有的技術及認知能力，然而軟技巧則可以讓人更有效率地運用技術及知識。這些技巧包含了個人的、社交的、人際間的，以及自我管理的行為，而這些行為所含括的能力及特色範圍很大：要有自知之明、要值得信賴、要認真負責、要可以通融、要能提綱挈領、要有看法、要主動進取、要有同情心、要有自信心、要正直、要能自制、要有組織概念、要討人喜歡、要有影響力、要可承受風險、要可解決問題、要有領導才能、要能作好時間管理等等。一大堆對吧？這些所謂的軟技巧與基本功搭配起來相得益彰，在亂成一團的工作環境中，這是成功的必要項目。你可以找來全世界的專家，但如果你不能把點子推銷出去，不能跟別人好好相處，或是及時交付任務，你肯定是會被綁手綁腳、跨不出門的。

本書教我們如何在職場上以一些實用的方法與技巧來運用軟技巧，像是：
．別擋在自己的路上
．學會工作堅持與放手的時機
．問蠢問題時，放聰明點
．面對搶你功勞的人
．搞清楚辦公室檯面下的遊戲規則
．領軍作戰

　　所以，請你繼續讀下去，你才會發現這些軟技巧帶給你的效益，幾乎可以全面涵蓋一切，讓你百尺竿頭，更上一步。而這個，也就是所謂的硬道理。

　　在紛亂的工作環境中要突破重圍，請把佩姬．克勞絲教給財星五百大企業執行長一定要學的軟技巧聽進去，下次碰到前途不明、原地打轉或失去方向時，別再重複一些人過去常問的問題：「為什麼沒有人告訴我……？」因為這本書已經把硬道理告訴你了！

作者簡介

佩姬．克勞絲（Peggy Klaus）

　　在《財星雜誌》（Fortune）五百大企業裡，教導執行長及員工有關溝通及領導才能技巧已經有超過10年的經驗。她目前擔任位於加州柏克萊的克勞絲合夥公司總裁，每年在知名企業和機構舉辦演講、訓練課程和研討會，包括：瑞士信貸（Credit Suisse）、迪士尼（Disney）、聯合國兒童基金會（UNICEF）、凱薩醫療中心（Kaiser Permanente）、李維牛仔褲（Levi Strauss）、美國運通（American Express）、高盛集團（Goldman Sachs）、思科系統（Cisco Systems）等等。克勞絲同時還是《吹噓！展現自己而不搞砸的藝術》（BRAG! The Art of Tooting Your Own Horn Without Blowing It）一書的作者。她那生動、坦白真誠的忠告，除了新聞記者常會拿她的話來轉載，更是各大媒體喜歡拿來引用的寵兒，NBC的今日新聞、ABC的20/20節目、《商業週刊》、《華爾街日報》、《紐約時報》、《財星雜誌》，以及《O雜誌》等等。

　　學術界對克勞絲的風評也很好，她在哈佛大學、加州大學柏克萊分校，以及華頓學院授課。目前定居於加州柏克萊。

譯者簡介

洪瓊芬

　　台灣大學外文系畢。譯作包括：《思考致富的巨人：拿破崙希爾傳》、《思考致富：將你的錢放在意念所及處》、《一流管理人訓練課程》。