領隊帶團技巧與危機處理實務

觀光旅遊業的領隊導遊帶團自慢技巧大公開！
針對領隊旅遊危機處理用故事解說、步驟方式陳列的第一本書！
內容附危機處理流程及領隊技巧，讓您加強『說的清楚又不得罪人』的技巧！

　　有執照並不等於夠專業，新科領隊在踏入旅遊業的領域前可以憑藉著前輩的經驗，讓領隊遇到突發狀況時能夠化危機為轉機。

學習是不拘泥於對象的！

　　領隊帶團的技巧及專業知識要隨著大環境及旅客的互動而轉換應用，不是唸死書的學習，隨著環境轉變而改變，觀光科系的學生也可以藉由書中的案例去思考其他可能解決的答案，讓學習與思考併用，避免教出只會say yes or no 的學生。

成功是經驗不斷的累積！

　　不管你從事甚麼工作，用心是最重要的。如何經營自己，行銷自己也很重要，有的老鳥領隊，工作技巧一成不變，總是認為新人沒經驗，殊不知現在的新科領隊像個海綿般吸收各種專業知識，而且願意花錢跟團研習，顛覆了旅行業的傳統學習之路。

　　帶團除了專業知識的解說之外，與旅客的互動及社會環境動態的了解也很重要，本書可讓新科及老鳥領隊們可以參考別人的範例，普下自己專屬的工作技巧，風險控管得宜，可讓旅客旅遊安全有保障，並減少旅遊糾紛的產生。

　　特別贈送領隊工作技巧小手冊，讓你工作順利、帶團安心！

編者簡介

中華民國觀光領隊協會

　　本會以促進旅行業出國觀光領隊之合作聯繫，砥礪品德及增進專業知識，提高服務品質，配合國家政策，發展觀光事業及促進國際交流為宗旨。交通部觀光局及旅遊業鑑於上述共識，於民國75年決定成立『中華民國觀光領隊協會』。