顧客關係管理

　　本書特色兩位資管系主任 共同推薦！

　　本書能夠替顧客關係管理的領域注入一劑強心針，將新的觀念帶入傳統的管理思維中，使學生能夠兼具理論與實務的觀念，也期望作者未來的努力，能夠將此領域有進一步地延伸與貢獻。

　　政治大學資訊管理系教授兼系主任 苑守慈

　　顧客關係管理提供各知名企業個案，深入探討成幼蚳猁滲萰腹A與理論做連結呼應，達到理論與實務兼備的目標。對於想要學習顧客關係管理的學術或實務界人士而言，本書是一本相當值得讀者細心研讀的書籍。

　　輔仁大學資訊管理系教授兼系主任 翁頌舜

　　為囊括顧客關係管理各領域的知識與實務，本書以顧客關係管理各項熱門行銷議題為主軸，如消費者決策、品牌等，從企業內部策略與文化著手，由管理面與技術面兩大方向涵輔z論面；，並輔以10個知名企業個案研究，如Dell、Wal-Mart、Amazon等。

　　全書共分為兩大部分，第一部分以管理理論為主，探討消費者決策行為、顧客關係管理經營策略、行銷與銷售管理、顧客服務品質管理，以及組織記憶與知識管理等相關議題。第二部分以技術為主，探討電腦電話整合系統、資料庫行銷、資料採礦及行動商務等新興技術與顧客關係管理應用。

　　●生活與理論的連結：著重生活化的概念表達，輔以表格、生動圖片，將各管理議題與理論結合生活，以增加豐富性。

　　●新興議題探討：如品牌地圖、RFID、行動商務、資料採礦等，具概念性探討並與顧客關係管理做連結。

　　●企業個案與理論呼應：本書提供各知名企業個案，深入探討成幼蚳猁滲萰腹A並與理論連結呼應，以達到理論實務兼備的目標。