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狼的溝通,長頸鹿的溝通

如何把話說得更巧妙

By

Publisher: 究竟

3.7
(10)

Language:繁體中文 | Number of Pages: | Format: Paperback

Isbn-10: 986137146X | Isbn-13: 9789861371467 | Publish date: 

Translator: 賴雅靜

Category: Reference , Self Help , Social Science

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Book Description

你每天說的是利齒傷人的狼語,還是解決問題的長頸鹿語?
四步驟說好話,讓你的世界更美好!

  ★全球超過40國極力推廣,最簡單有效溝通四步驟,教你說好話、說對話,讓你的世界變得更美好!

  話語,可以是橋梁,也可以是高牆。
  溝通,可以甜如蜂蜜,也能利如刀劍!
  狼與長頸鹿,象徵兩種不同的溝通方式,
  同樣一句話、一件事,狼會怎麼說?長頸鹿又選擇如何表達?
  而你,說的是狼語還是長頸鹿語呢?

.「你這個窩囊廢!」——絆腳石
  狼:「你怎麼這麼懶惰又自私!我忙著把所有的行李都搬到車子裡,累得要命,你卻只會坐在電腦前!」
  長頸鹿:「我好忙哦,我非常需要你的幫忙!」

.「不是我的錯!」——金鐘罩
  狼:「漆噴到玻璃片了,這又不是我的問題,是本來貼好的玻璃紙被風吹走了!」
  長頸鹿:「抱歉,玻璃片不小心被漆噴到了,明天我會把它們清乾淨。」

.「如果你再這樣……」——狼牙棒
  狼:「到星期三,這個案子如果還沒處理好,你最好趕快找別的工作!」
  長頸鹿:「我壓力很大,必須有把握才行,請告訴我,你的進度要怎麼安排?」

.「你應該!」——夾鉗
  狼:「你應該少看一點電視!這種打發時間的方式真是有夠膚淺!」
  長頸鹿:「我很不開心,因為我非常盼望能跟你一起做些有意思的事。今晚我們去聽大提琴演奏好嗎?」

  透過盧森堡博士所研究出的溝通四步驟:「觀察—不加以評價」「感受—不加以詮釋」「需求—而不是策略」「請求—而非要求」,你輕輕鬆鬆就能放棄顧人怨的狼語,改說到哪裡都順利的長頸鹿語!

作者簡介

瑟蓮娜.魯斯特 Serena Rust

  擔任顧問、培訓師及主持人,同時也是非暴力溝通國際認證的訓練師、調解員以及作家。

  她的工作重點在為個別人士與伴侶提供顧問與訓練師服務、團體溝通、衝突調解諮詢,以及為「非暴力溝通」提供入門課、培訓班、訓練與人才培養。並期盼個人的殊異性與團隊精神都能獲得充分開展,進行真摯又有效的溝通。

  www.forum-gewaltfrei-frankfurt.de
  www.serena-rust.de
  連絡方式:look@serena-rust.de

譯者簡介

賴雅靜

  政大中文研究所畢業,旅居德國十年,期間曾為《中國時報》撰文介紹德語區出版動態,並擔任兩家德國出版社中文版特約編輯。從事的工作種類不少,但多和書籍相關。

  現居台北縣小鎮,專事翻譯,譯有青少年文學、成人書籍及童書上百冊。

Sorting by
  • *** This comment contains spoilers! ***

    4

    本書的重點很簡單,
    說話時不要當狼、要當長頸鹿,這樣才是有效的、非暴力的溝通。
    話出口之前,
    要先在心中歷經4個步驟再出口就好:
     1.觀察-不加以評價(描述的是可供檢驗的事實)
     2.感受-不加以詮釋(單純表達自己的感受,不加評論)
     3.需求-而不是策略(表達潛藏的需求,對自己的感受與需求承擔起了責任)
     4.請求-而非要求(提出當下可以檢驗的具體行動)

    舉例來說,
    今天星期五,你的情人本來跟你說晚上8點會買泰國菜來你家和你一起吃,
    所以你開始盤算那 ...continue

    本書的重點很簡單,
    說話時不要當狼、要當長頸鹿,這樣才是有效的、非暴力的溝通。
    話出口之前,
    要先在心中歷經4個步驟再出口就好:
     1.觀察-不加以評價(描述的是可供檢驗的事實)
     2.感受-不加以詮釋(單純表達自己的感受,不加評論)
     3.需求-而不是策略(表達潛藏的需求,對自己的感受與需求承擔起了責任)
     4.請求-而非要求(提出當下可以檢驗的具體行動)

    舉例來說,
    今天星期五,你的情人本來跟你說晚上8點會買泰國菜來你家和你一起吃,
    所以你開始盤算那吃完就可以賴在沙發上喝紅酒看電影,
    然後愉快地炒個飯,
    睡到隔天十點起床再去那間好好吃的brunch悠閒的吃早午餐......度過美好的週末之類的。
    但他在晚上7點時打電話過來說,ㄟ,你先自己吃飯,我大概9點過去找你。
    這時候通常你我都會大爆炸,開始指責對方的不是,
    不過這樣做對你們都沒有好處,
    那該怎麼做才能有效的溝通呢?
    請看書中的說明XD(要一一詳述會寫太長啊!XD)

    當然,這是理論,要達到這種境界不練習不行,
    作者是建議每個階段可以循序,以2星期為一單位來練習。

    除了不停強調如何當長頸鹿,
    我最喜歡的部分就是關於"生氣"這個部分的論述。

    通常我們生氣之後如果不是向著對方爆炸,就是把怒氣往心中埋,
    但這都不是正確的作法,
    憤怒應該要透過適當的管道宣洩,
    宣洩之後,
    你才能進一步去探究背後自己受創的感受以及真正的需求,
    進而化解這一次受到的衝擊的傷痛,
    對我這個很容易爆炸又牙尖嘴利的人來說,
    這部分讓我真的獲益良多。

    said on