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找出最關鍵的時刻中，最好的溝通方式。

本書《關鍵對話》將給你一些工具，協助你處理人生中最困難以及最重要的對話，將你心中真正的想法表達出來，並且得到正面的結果。透過本書，你將會學到：

如何運用實證有效的工具與技術，來為一場具有高度影響的情況作對話的準備。

如何建立相當的安全水準，讓雙方可以暢所欲言。

如何增加說服力，但又不造成感情的磨損。

如何將關鍵對話轉化為實際行動以及你想要的結果。

本書將會探索人們用來創造對話的工具，包括人們是如何看待問題的狀況、應該作什麼準備，接著書中會檢視談話、傾聽、以及各種行動的重要技巧，最後書中會融合所有的理論及技巧，提供讀者一個處理關鍵對話的基本模型，並提供十七個狀況讓讀者加以應用。不管這些關鍵對話是發生在工作上或在家裡，透過本書這些技巧，你將永遠不用擔心下一場關鍵對話會有無法掌握的結果。