Like 10步微笑，4步開口?
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Book Description
“在你還不懂得微笑之前，千萬別開店。”
一般企業在評估獲利時，往往只注重財務表現，但是資產負債表、損益表和現金流量表所呈現的數據都是已經發生的歷史事件，如果能將服務也視作策略工具，是最後結算成果的其中一項指標，便能透過現在的服務績效了解未來數週甚至數月的營業狀況。今天所做的卓越服務會從現在到未來半年的期間，帶來營業額的提昇；反之，當服務得分開始下降，營業額也會在未來的半年內隨之下降。因為好的服務能夠提高企業的市場地位，讓顧客不斷回籠，並在社區造成口碑效應。
本書作者阿力，一個天生非服務高手的餐廳老闆，1982年開始經營金爵曼餐廳，從一家專賣猶太食物、三明治的Continue
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Book Details
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Rating:
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5 stars
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4 stars
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2 stars
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1 star
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5 stars
- 繁體書
- Paperback 144 Pages
- Edition: 第1版
- ISBN-10: 9867204026
- ISBN-13: 9789867204028
- Publisher: 商智文化事業股份有限公司
- Pub date: Jul 01, 2005
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| ISBN | Edition | List | Sale | Seller |
|---|---|---|---|---|
| 9789867204028 | Paperback | NTD220 | NTD210 | 金石堂 |
| NTD220.00 | NTD198.00 | 誠品 |
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