All Marketers Are Liars

마케터들은 누구나 스토리를 만들어낸다. 그 스토리가 그럴듯할 경우 우리는 그들을 믿게 된다. 1달러짜리보다는 20달러짜리 와인글라스에 마시는 포도주가 더 맛있다는 말을 우리는 믿는다. 8만 달러짜리 포르셰 카옌이 3만6천 달러짜리 폴크스바겐 투아레그보다 훨씬 좋은 차라는 마케터들의 이야기를 우리는 믿는다(실제로는 큰 차이 없다!). 우리가 그것을 믿으면, 그것은 사실이 된다!

이 책은 ‘소비자 만족의 심리학’에 관한 책이다. 객관적인 ‘필요’보다 비합리적인 ‘욕구’에 의해 소비자의 선택이 좌우되는 요즘 같은 시대에 제품에 관한 사실적인 정보만을 제공하는 마케팅은 실패한다. 중요한 것은 제품의 ‘스토리’가 만들어내는 ‘좋은 느낌’이다. 복잡하고 냉소적인 현대사회에서 ‘스토리’는 이 세상을 좀 더 쉽게 이해하도록 해주는 하나의 지름길인 것이다.

21세기 마케팅 구루이며, 2000년대 들어 전세계적으로 가장 많이 팔린 마케팅 서적,「보랏빛 소가 온다」의 저자인 세스 고딘은 이 책에서 성공하는 마케팅과 실패하는 마케팅이 어떻게 다른지를 명쾌하게 설명하면서 “성공한 마케터들은 훌륭한 스토리를 만들어 낸 사람들이다. 그들은 소비자들이 믿고 싶어 하는 이야기를 들려주는 천부적인 스토리텔러(storyteller)들이다. 마케팅은 바로 스토리를 만들어내는 일이다.”라고 말한다.

그는 “고객의 심금을 울리는 위대한 스토리는 반드시 성공한다. 그 이유는 소비자들의 상상력을 사로잡을 수 있기 때문”이라며, 위대한 스토리의 조건으로 ‘소비자들의 세계관에 일치하도록 잘 짜인 스토리’, ‘일관성이 있는 스토리’, ‘진실한 스토리’, ‘논리보다는 감각에 호소하는 스토리’ 등을 꼽는다.

“이제 당신 앞에 놓인 과제는 분명하다. 당신은 당신이 말을 걸려는 사람들의 세계관에 맞도록 잘 짜인, 일관성 있고 믿을 만한 스토리를 준비해야 한다. 그 스토리는 확고하고 정직하며 투명해야 한다. 또한 당신은 그 스토리와 일치하는 삶을 살아낼 준비가 되어있어야 한다. 마케터여, 당신의 스토리에 완전히 헌신하고 그것을 껴안으라! [예스24 제공]