Like CEO成功學2這樣服務就對了?
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Book Description
好服務，讓顧客變成你的粉絲！
日本No.1的社會人教科書
傳說中的飯店人、石之森太郎漫畫《大飯店》藤堂經理真人版
世界一流飯店經營者 窪山哲雄，為你解說服務真義！
2008年八大工業國高峰會主辦會場．洞爺溫沙飯店感心服務大公開！
窪山式服務究極奧義
◇提供客人意想不到的服務
◇顧客會連同服務人員一起判斷品牌價值
◇服務人員並非只要親切．迅速．仔細就可以
◇藉著「打破」規則，可以超越服務層級
◇服務是接力賽，每一棒都很重要
◇讓客人滿心期待
◇把客人的抱怨當成機會
◇用「心」彌補客人的抱怨
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Book Details
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Rating:
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5 stars
- 繁體書
- Paperback 176 Pages
- ISBN-10: 957103875X
- ISBN-13: 9789571038759
- Publisher: 尖端
- Pub date: Jun 11, 2008
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| ISBN | Edition | List | Sale | Seller |
|---|---|---|---|---|
| 9789571038759 | Paperback | NTD270 | NTD220 | 金石堂 |
| + 1 copy tradable: → | ||||
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