"Cluetrain Manifesto" annuncia e allo stesso tempo analizza la gigantesca ondaanomala di cambiamenti che sta investendo il "mondo connesso" di oggi. Graziea Internet, è possibile scoprire a una velocità supersonica nuovi modi dicondividere conoscenze fondamentali. La conseguenza immediata è che i mercatisi adattano al cambiamento molto più velocemente della maggior parte delleimprese. Che i manager lo capiscano o meno, i loro dipendenti sono parteintegrante di una rete sconfinata di conversazioni, in cui impiegati e clienticomunicano fra loro in una lingua libera, aperta, diretta e divertente. Leimprese che non prestano attenzione a questi cambiamenti stanno chiudendo gliocchi di fronte alla realtà.