Come pensano i consumatori

Il marketing moderno sta subendo profonde trasformazioni ma rimane ancorato ateorie e costrutti logici ormai inadeguati. Tra questi, risulta sempre piùcritico lo studio dei consumatori. Le analisi di marketing vanno completamenteripensate ponendo in luce la dimensione inconsapevole dei comportamenti legatiall'economia di acquisto. Zaltman affronta questo nodo irrisolto e dimostrache gli strumenti di marketing non scendono abbastanza in profondità e nonsono in grado di far esprimere ai consumatori quello che davvero pensano. Il95% dei nostri processi mentali ha luogo, infatti, nell'inconscio. Per portarealla luce i desideri dei clienti bisogna perciò comprendere la "mente delmercato", l'interazione tra i pensieri dei consumatori e quelli degli esperti.