Data Mining

Questo libro sposta l'attenzione dalla comprensione della raccolta dei datiall'utilizzo che bisogna farne per ottenere risultati. Dopo aver illustrato ifondamentali della raccolta dati e del Customer Relationship Management, gliautori illustrano con casi pratici la lezione appresa attraverso l'esperienzadiretta in diversi settori, inclusi l'e-commerce, il bancario e letelecomunicazioni. Argomenti trattati: dai dati alle informazioni, dalleinformazioni ai risultati; metodi e tecnologie per il data mining;consolidamento e fidelizzazione della base clienti; identificazione dei targete ottimizzazione delle strategie; individuazione di nuovi mercati per prodottie servizi; opportunità di cross-selling online e offline.