Gestione per processi e knowledge management

La competizione basata sul valore richiede un orientamento ai processi per indirizzare coerentemente tutti gli sforzi verso la soddisfazione del cliente. Ma gli scenari competitivi sono sempre più vasti e complessi: l'azienda ha necessità di rafforzare le relazioni al suo interno (tra funzioni, uffici, stabilimenti produttivi e filiali di vendita) e si trova al centro di una rete di relazioni con soggetti esterni quali i clienti, i fornitori, gli altri partner. Ad assumere rilevanza strategica per il successo competitivo, quindi, è proprio la capacità di gestire questa rete di relazioni, di distribuire le informazioni che ne scaturiscono e di trasformarle in conoscenza: l'azienda diventa "estesa", ovvero sfumano i suoi confini. Da qui la centralità del Knowledge Management che, utilizzando anche in settori tradizionali le nuove tecnologie del web (Internet, Extranet ed Intranet), la Business Intelligence e gli Erp di rete, permette di tradurre la conoscenza in valore aziendale, indirizzando competenze e processi verso obiettivi di business. Nel libro, la teoria è supportata da esempi e casi pratici, come Snaidero, e dal contributo di leader quali Sdg, E-Tree, Txt, Postel ed Oracle