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L' economia delle esperienze

Oltre il servizio

Di ,

Editore: Etas

4.0
(21)

Lingua:Italiano | Numero di pagine: 282 | Formato: Altri

Isbn-10: 8845309894 | Isbn-13: 9788845309892 | Data di pubblicazione: 

Traduttore: Monkhouse A. Scott

Genere: Business & Economics

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Descrizione del libro
In questo libro Pine e Gilmore sostengono che nella Nuova Economia la semplice produzione di beni e servizi non è più sufficiente: sono invece le "esperienze" offerte al cliente a costituire il fondamento della creazione di valore. L'esperienza cui si riferiscono gli autori è un qualsiasi evento memorabile che impegni sul piano personale il consumatore nell'atto stesso del consumo. L'esperienza associata alla soddisfazione di un bisogno non è in sè una novità assoluta: l'approccio nuovo e rivoluzionario di quest'opera sta nell'averla considerata nella sua dimensione economica e identificata con un prezzo; si scoprirà così che sono proprio le esperienze a realizzare la personalizzazione del prodotto e quindi a farne aumentare la desiderabilità.
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  • 4

    Da leggere, ma con spirito critico.

    Un libro davvero affascinante, che tuttavia va letto con molta cautela. La seduzione sarebbe quella di trasformare ogni esperienza in un'azione veicolata e fortemente manipolatoria per ottenere ciò ch ...continua

    Un libro davvero affascinante, che tuttavia va letto con molta cautela. La seduzione sarebbe quella di trasformare ogni esperienza in un'azione veicolata e fortemente manipolatoria per ottenere ciò che si vuole. Per gli organizzatori di eventi é una lettura obbligata, ma va presa con molte cautele e un giusto distacco critico. Taluni suggerimenti sono utilissimi, ma consiglio di non dimenticare mai che l'uomo può essere pungolato, ma non manipolato..

    ha scritto il 

  • 4

    Questi Americani!!!

    Un libro sorprendente, che sprigiona idee e ingenuità al tempo stesso, riflessioni originali e visioni del mondo bizzarre (le abissali differenze culturali fra la vecchia Europa e gli USA). L'immagine ...continua

    Un libro sorprendente, che sprigiona idee e ingenuità al tempo stesso, riflessioni originali e visioni del mondo bizzarre (le abissali differenze culturali fra la vecchia Europa e gli USA). L'immagine di copertina, una foto di una maschera carnevalesca con lo sfondo di piazza San Marco, riprende l'episodio che esemplifica il titolo del libro (L'economia delle esperienze); uno statunitense che pare uscito da "the innocents abroad" di Mark Twain paga 15 euro per un caffe a un bar di piazza San Marco. Ed è felice. E' felice perché seppure la commodity, cioè la materia prima, sia il caffè che si trova ovunque in Italia a prezzi 14 volte inferiori, il servizio sia il medesimo di qualsiasi bar, l'esperienza di goderselo in quella piazza pittoresca è unica, ed è quella che fornisce di ricordi, contenuti e significati la fruizione di quel caffè. Una intuizione geniale, se la applicate a tutta la filiera di produzione-distribuzione per come finora era stata concepita. Questo concetto di esperienza rimette in gioco le teorie come quelle di Rifkin sulla fine del lavoro; con la solita concretezza USA gli autori ci dicono che l'attuale e il futuro sarà sempre di più sul know-how e la creatività nell'inscenare la giusta esperienza attorno al semplice prodotto (guerrilla marketing?). Ma l'altra cosa entusiasmante, di là dalle interessanti intuizioni, è la parte narrativa del libro, il finale messianico in cui si arriva a stabilire il passo successivo all'esperienza: la trasformazione del cliente. E dico messianico non a caso, perché sebbene l'idea della trasformazione abbia un senso logico (dalle criticità espresse dal cliente a una soluzione esperienziale che trasformi i parametri e le aspettative), gli autori la esprimono citando passi dei Vangeli. Mistic Marketing!!!

    ha scritto il 

  • 0

    Benvenuti nell'Economia delle Esperienze

    P.2 Dopo più di un'ora arrivò il conto e il nostro amico scoprì che quell'esperienza gli era costata più di 15 dollari alla tazza. Quando gli abbiamo chiesto se quel caffé valesse tanto, ci ha rispost ...continua

    P.2 Dopo più di un'ora arrivò il conto e il nostro amico scoprì che quell'esperienza gli era costata più di 15 dollari alla tazza. Quando gli abbiamo chiesto se quel caffé valesse tanto, ci ha risposto [in italiano]: "Assolutamente!"

    ha scritto il