Marketing esperienziale

Il lettore, lo studioso, l'esperto di marketing, lo studente, l'uomo diimpresa, con questo libro hanno accesso a un approccio innovativo al marketinge al management, basato sulla nozione di esperienza di consumo. L'esperienzadel cliente è al centro di tutto il libro, e viene descritta attraverso gliaspetti sensoriali (sense), affettivi (feel), cognitivi (think),comportamentali (act) e relazionali (relate). Una rassegna di casistatunitensi e italiani (tra cui Illy, Smemoranda, Armani e Prada, Benetton,Algida) esemplifica gli strumenti da utilizzare. Le attività di comunicazione,l'identità visiva e verbale, il prodotto, le iniziative di co-branding, glispazi espositivi, i siti web e i media elettronici, e le persone costituisconoil quadro entro cui si costruisce l'esperienza del e con il cliente. Nelvolume si espongono i quattro passi necessari per offrire un'esperienza. Ipassi sono: analizzare il mondo esperienziale del cliente; costruire lapiattaforma esperienziale; progettare l'esperienza di marca; strutturare larelazione.