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L'evoluzione delle tecnologie rende il cliente sempre più indipendente,insensibile alle forme tradizionali del marketing e della comunicazione edisponibile a sviluppare e co-creare esperienze coinvolgenti e gratificanti.La volontà di essere al centro di esperienze uniche e partecipative, l'accessoa costo zero a infinite modalità di relazione con l'azienda e con altriconsumatori e individui, la semplicità con la quale è possibile creare econdividere contenuti e informazioni sono i nuovi "super poteri" delconsumatore reloaded. Per poter servire un cliente alla ricerca di esperienzedi co-creazione di marca multicanale occorre un salto di qualità nel modo difare marketing. Questo salto è rappresentato dal marketing reloaded. Si trattadi un paradigma di marketing basato sulla capacità di ascolto del cliente daparte delle imprese, sulla centralità dell'esperienza nella relazione con ilmercato e sulla necessità di coinvolgere l'intera organizzazione nellagestione integrata dei momenti di contatto con il cliente, attraverso unnumero sempre crescente di media e di tecnologie. L'esito di questo tipo distrategia è la fedeltà del cliente, lo sviluppo congiunto di nuovi prodotti eservizi, l'ottimizzazione degli investimenti in comunicazione lungo i diversicanali e il rafforzamento costante del valore della marca e dell'unicità delmodello di business aziendale.