Oltre il CRM: la customer experience nell’era digitale.

Le nuove tecnologie hanno alterato per sempre il modo in cui il cliente vive il mondo della Moda e del Lusso stimolando un processo che ha ridimensionato la centralità del prodotto e dello stile a favore di un’espansione dell’esperienza di fruizione e di relazione con la marca. In altre parole, il cliente è ora collocato al centro di “regole del gioco” diverse, con un paradigma nuovo, che molte aziende di questa filiera devono ancora al meglio interpretare, utilizzare, valorizzare.
Oltre il CRM esplora questo paradigma e illustra come aziende leader della Moda e del Lusso (nell’area prodotti e servizi) abbiano saputo, non solo implementare progetti efficaci di Customer Relationship Management (CRM), ma anche sperimentare e trarre vantaggio competitivo dal nuovo scenario di mercato e dalle tecnologie innovative dell’era digitale. Ecco da qui aprirsi l’offerta per i clienti, di una Customer Experience, una dimensione e un’esperienza di acquisto nuove, differenzianti e strategicamente vincenti.

Diretto e coordinato da Michela Ornati in collaborazione con Fabio O. Bernardini, Oltre il CRM affronta il tema della Customer Experience con un approccio multidisciplinare e integrato, attraverso il contributo di una pluralità di voci di professionisti e specialisti, italiani e stranieri. Il testo è corredato di case history e testimonianze eccellenti dei protagonisti della moda e del lusso.