Priceless

Il libro si presenta come una guida 'tattica' alla creazione di esperienze ingrado di aggiungere valore a qualsiasi prodotto o servizio. La maggior partedei manager sono prigionieri di una mentalità focalizzata sullecaratteristiche e sui benefici, imperniata su ciò che il prodotto fa. L'enfasidell'azione manageriale deve invece spostarsi su ciò che il prodotto o ilservizio offre, e su come incide sulla vita dei consumatori. Gli autoripropongono perciò un modello operativo per creare la relazione tra valore edesperienza e spiegano come trasformare prodotti e servizi del tutto normali inesperienze che possano essere percepite come straordinarie e inestimabili.