Sì, ma nel mio caso non funziona

Come confutare e gestire obiezioni, critiche, conflitti con il sorriso sulle labbra

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Come rispondere a critiche immotivate? Come scoraggiare un collega che vi sparla alle spalle? Come tenere testa a una persona arrogante, aggressiva, cocciuta o inopportunamente spiritosa, senza perdere il controllo razionale ed emotivo? Questo libro ...Continua
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