longtail San Diego, CA, USA

一位好的管理者，就是要Do the right thing並以員工為念，如何做到完善的管理，有十二個應具備的特質，分別為：

1.告知對員工的預期：擁有一個使命，一個共同的目標，希望員工能夠達成，藉由團隊成員的合作下，使成果加倍，協調團隊並加強外顯知識的遵守及隱性知識的內化。

2.確保員工取得需要的工具：應符合個別需求，可從良好的溝通管道建立、資訊流通、原料設備方面來提供。

3.協助員工各司其職：衡量員工的才能，確保放置的位子合適得以發揮其長才，依個人興趣，使他們在某領域能夠更為傑出。

4.多給獎勵：世上最便宜而成本最低又能激勵人的禮物就是讚美，人們往往都樂意接受他人誇獎而吝嗇於讚美他人，一位好的主管懂得適切誇讚，得到的好處有生產力的提升、員工流動力降低、顧客滿意度提升，這是雙贏，所以讚美他人何樂而不為呢？

5.關懷每位員工：奇異總裁威爾許曾說過，執行長的工作便是去了解每一位主管和員工，幾乎花在溝通上為所有事務的全部，可以從尋問員工近況、記得他們的名字、了解公司整體狀況及目標、娛樂員工、建立員工間交流的平台，如：華碩的健身房或一些慶祝活動等，每月壽生等等。

6.協助員工發展：讓員工能感受到天天都在進步，不是日復一日、年復一年都在從事相同而無聊的工作，提倡教練的風氣，建立良好的顧問或協助人員，為新進或者升職的員工有進一步指導和經驗教授，會對公司績效顯著提升。

7.吸取各方員工意見：由於員工的意見多半是第一線來源或者是實務操作上所面臨的問題，對主事者未來改善及問題解決有很大的幫助，試著接納員工的意見，除了上述之外，對意見被接納的員工，也有正向的影響。

8.協助員工了解自己從事工作的重要性：不定時給予個別員工一些合適的挑戰，從中得到自我肯定以及激發對工作的認同和熱情。

9.一群相同水準的人才組合：每個人都不希望自己在全力以赴時，因為一些落後的人而壞了事，管理者應對存在各團隊間的這種情形，讓團隊以內規或者公司訂定的外規來予以矯正，建立一個良好的優質組合。

10.營造良好的友誼環境：人生必須有的十個朋友一書中，提到若職場裡有一至兩個好友對員工在工作表現上，有正向關係，以及工作災害的降低等，願意與朋友在一起加班，使做事上更為打拚帶勁。

11.定期的自我績效評估：藉由評量了解自己工作的情形，加以針對良好的部份予以鼓勵，缺失部份予以改進，若能納入未來升遷的考量，會更具效果，主管亦可依據量表來與員工們做深入談話。

12.給予員工學習和成長的機會：訓練、輪調等等。

組織近年來的演進深受Internet影響，傳統領導人為主的組織己漸漸走向無領導人制，這裡提出兩個主要型態的組織來分享，分別為蜘蛛型組織和海星型組織。

蜘蛛型組織顧名思義存在一個首腦為中心，帶出願景和使命，藉由其他肢體為運作單位，倘若一旦任一單位出差錯會影響到整個組織的運作，為了消弭存在嚴謹及僵化的組織結構，換言之，權力的集中、層級分明等表現出傳統組織型態等特色。

海星型組織在於強韌的生命力，沒有一個真正的領導者或權力鞏固中心，成員也是煥散於各地，藉由社群力量，相互制衡和監督，存在於組織的靈活人物也只是像催化劑一般，加快反應但並非實際掌控，凝結所謂共同的意識型態，多半會加以利用資訊、網絡等模式來達到最大綜效，常見的例子像Skype、emule等。

真正現實生活成功的組織多半是兩種型態的混合體，如何找到兩種光譜裡的最適點便是一門學問，針對海星型組織的威脅來作思考，首先辨別是否真為一海星型組統，第二，適著嘗試改變他們的意識型態，第三，能否找到催化者給予資源不使其做分散權力，意指設法讓海星組織變得集權，第四，為下下之策，倘若無法應對海星組織的攻擊，加入他們，幫助他們，甚至成為他們的一份子。

想成為富翁並不困難，因為想比實際執行簡單，投資的內心大法並不再是傳統守株待兔的心態，若單單仍只期盼投資一些金融工具而坐享成就富翁，那真是太天真了。
除了要有合理的投資組合外，生活儉約亦是必要條件，致富可以從另外一個方面著手，從自己做起，了解自己的專業技能，厚植實力將自己目前的工作能力提升，進而發展其他才能，第二專長等，當然在節流下，必需懂得如何開源，增加自己的業外收入，這方面可以利用自己以閒熟的知識來做應用，如：做一些顧問、從事相關業務合作推案、建立人脈關係、應用到其他產業等方式，皆為增加自己的財富金流，這三種方式並非都要擁有！
懂得每年去創造出高於市場的平均報酬，三個切身的投資標的分別為自己任職的公司、其他事業群、房地產。自己任職的公司可爭取與公司相關的利益組合，如：公司股票、選擇權，將自己和公司利益做連結，並要求合適的對價，甚至不打消一些較激烈威脅的手法。投資其他的個別事業體，自己可以利用餘錢，在正職工作外，投資一些自己專業或興趣的事業做小本經營，經營的好壞多半三年即可見分曉。房地產的投資必須要有資本及遠見，也是三種標的裡報酬及風險最高的方式。
很多投資必須循序漸進，沒有一步登天的事，除非你中了意外之財，天上掉下來的禮物，相對經營副業，生活上必須有太多的取捨，時間上的投入，生活的品質、不過等你漸漸習慣後，財富的種子就正在發芽茁壯！

現在若你的公司還是以閉門造車的創新方式，己經落伍了，根據最新的趨勢觀察和長尾理論的後續效應，使得創新的來源已由內而外，來自外在的創新比例正在持續增加之中。

首先，可以將顧客的類型作區分：第一，領導型顧客，自行可開創比產品更為滿足的需要，我們可採取了解他們的需要和提供所須的資源。第二，推廣型顧客，能利用口碑的方式達到銷售成長，我們可採用給予目前商品的訊息以及傾聽他們的意見想法。第三，貢獻型顧客，能願意付出自己的知識不在追求利意為前提，重視他人肯定和讚賞為主要，我們可以建立平台使其交流和肯定他們。第四，為顧問型顧客，具備專業的能力，可聘用他們與公司合作，第五，為指導型顧客，多半能給予意見和作法，如：產品分類和市場的區隔等等。

除外，外在來源的創新有一些過程，當然要能確切找出符合自己市場的領先顧客，給予資源工具了解他們共同和他們規劃有關顧客的一些問題和情境，接下來建立一個資訊共享的平台，開放探討的方式找出潛在問題、營運策略、營運事項、解決方案、顧客滿意度等等，當然顧客的參與並非公司得完全採用，須有一定程度取決與否的控制裁量權限，公司也要提供機會讓顧客的想法得以表現和規範架構，開效產品流程和同好生產的推廣。

環保意識漸漸抬頭，未來的企業不會在是汲汲營營只顧生產而不問環境的產業，即將走入歷史。現在最Inn的方式就是納入環境因子為企業策略的一環。

企業從大自量反撲力量體認開始，氣候改變、水資源稀少、能源爭奪、森林破壞、空氣汙染、土地使用、有毒物質及海洋的濫捕等，利用AUDIO方法分析並找出環境對企業影響的關係。

建立環保優勢策略，並訂定追蹤機制及工具，短期朝向減少原料等浪費、提升製程或節省時間，中期可以提高產品的形象及得到消費者的認同、甚至幫助同業或不同業學習、長期目標在於融入企業文化的DNA，發揚光大。

書中提出黃金八部曲做為真實企業案例之分享，使讀者更能體會其中的奧祕，加深環境保護和環境對公司可以帶來的效益，故擬定行動計劃來執行！

信任帳戶是以你的品德、能力作為資本,要長期的保持這份關係,除了under-promise, over-deliver經營顧客關係之外,長期的計劃策略亦不可少,許多銷售人員往往為了短期業績壓力而忽略的長期和顧客之間關係的建立,取得信任,如何取得,建立信任,如何建立,成就信任,如何成就,都是現代人不可缺少的命題!你信任你自已或你所任職的單位嗎?不妨做個經驗分享。

信任建築於愛情事業之上,用行動證明一切,所謂 Walk your talk ,除了相信自己外,要拓展你的心來相信別人,和如何讓別人相信,信任不是抽象的玩意,假以時日的訓媡和應用相信你也會是一個信任創造處理高手。

人與人之間的信任可以從這幾個面向去努力：直話直說、尊重他人、做事不隱瞞、補償過失、忠誠、學會傾聽、創造信任、陳述期望、負起責任、面對現實、承認錯誤、表現成果、更加上進等。你, 做到了多少項呢 ?

" I look for three things in hiring people. The first is personal integrity, the second is intelligence, and the third is a high energy level. But, if you don't have the first, the other two will kill you. "

** Credibility = integrity + intent + capability + results **