Marina Fabiano Female, Married. Milano, Italy

Tutto ciò che un coach o un libero professionista dovrebbe e vorrebbe sapere su come avviare e rendere fruttuoso il proprio business è racchiuso nelle 130 pagine di questo libro. Pagine pratiche e ricche di consigli, pagine per niente noiose, prive della retorica (tipica) del consulente, un vero e proprio scaffale a cui attingere per rendere la propria attività un sicuro successo. Certo, l'ingrediente fondamentale, la competenza del coach o del consulente/formatore o quant'altro, ognuno ce la deve mettere di testa propria. Ma per quanto riguarda quella parte, spesso sentita come ostica, il lato commerciale della faccenda del "vendere sè stessi", in questo testo c'è tutto quanto occorre per sentirsi sicuri delle proprie azioni orientate al cliente.
Il libro di Vladimiro Barocco non si limita alle solite azioni di marketing, che bene o male ormai conosciamo tutti; si spinge, grazie all'intervento di Viviana Barocco, all'analisi delle nuove frontiere del social marketing, un'analisi semplice ed efficace, alla portata di chi non si sente ancora in grande confidenza con la rete.
Un libro che non può mancare sullo scaffale del libero professionista o di chi si accinge, o è spinto, a diventarlo prima o poi.

Saper raccontare, saper dire la cosa giusta nel contesto giusto, è elemento decisivo per il successo relazionale. Sedurre e convincere, influenzare e persuadere, sono comportamenti che passano attraverso prassi di condivisione e diffusione della conoscenza. Cioè, tramite le parole e i racconti.

Il connubio tra narrazione e business è evidente. D'altra parte, raccontare piace: ai chiacchieroni più che ai riservati, comunque, piace. L'autore porta a capire il potere del racconto permettendoci di comprenderne i meccanismi e le direzioni. Parte dal significato del narrare, transita dal risultato a cui tendere, approda alla costruzione di storie avvincenti fatte di routine accessibili, parla di fatti e di persone che hanno reso memorabili dei semplici accadimenti di vita comune. Entra nel vivo degli esempi mostrando il narrare a beneficio del marchio, dell'identità d'impresa, della comunicazione originale che ammalia il pubblico e stringe i dipendenti in un abbraccio partecipativo.

Una curiosità particolare è data dalla “storytelling experience”, dove si tratta di trance da ascolto narrativo, creando lo stimolo a saperne di più. Gli esempi sono parecchi e tutti riconoscibili, di storie di storie (ripetizione voluta..) di aziende che sanno raccontare, come lo fanno e con quali finalità, a fronte di quali risultati. Ciliegina sulla torta: le attualissime storie digitali ad alto impatto emotivo.

Che fare di tutto ciò? Prendere spunto, ovviamente. Da questa agile lettura non può che emergere qualche idea luminosa per dare nuovo slancio ad un business appannato, per lucidare un marchio ossidato, per rinvigorire un senso di comunità sfilacciato, per avviare le nostre piccole o grandi imprese verso il prossimo successo comunicativo. Per parlare di storytelling come strumento di coaching, ad esempio.

Marina Fabiano

Gli autori, due fratelli accomunati dalla stessa passione per la formazione, fanno luce sulle leggende metropolitane in cui crediamo (oppure no, ma fanno parte dell’ambiente), che raccontiamo per sciogliere il ghiaccio o quando vogliamo fare bella figura. Non solo; gli esempi mettono subito in chiaro la differenza tra una storia che si fa ascoltare, e che resta in testa, e la maggior parte dei noiosissimi discorsi, infarciti di parole insignificanti dal suono roboante, che tendiamo a costruire per apparire acculturati.

Questo libro ha l’ambizione di educare a rendere le nostre idee interessanti e a strutturare il modo di esporle per ottenere l’approvazione degli altri. Vuole proporre strategie che facciano breccia nei portafogli degli investitori; vuole indurre a trasmettere nuove procedure con la certezza che verranno condivise e applicate; vuole insegnare a fare buon uso della tecnica dello spot pubblicitario.

Usare aneddoti e immagini è una tecnica di memorizzazione a supporto delle idee forti che vogliamo diffondere: non è arte alla portata di tutti. Però possiamo usare la fantasia per migliorare l’efficacia delle nostre comunicazioni, o prendere in prestito ciò che esiste già. Già, ma quali sarebbero queste idee forti che dobbiamo assolutamente diffondere in modo indelebile? Ogni idea ha il suo valore, se per noi è importante. Tutto sta nel saperla proporre in modo indimenticabile. Dalle leggende metropolitane alle idee persistenti il passo è breve.

Solo le buone idee sono infettive? Oppure si spandono meglio le idee perniciose? Di certo, quelle più intriganti. Una parola accomuna le idee di successo: emozione. Il segreto è quindi tutto qui. L’idea che si diffonde e persiste è quella che esprime e suscita emozione. Attenzione: non esiste solo l’emozione positiva, c’è anche la paura, il disgusto, la rabbia e molte altre sensazioni negative, che però rendono il messaggio indimenticabile. Come diceva uno famoso: non importa come parleranno di me, basta che mi ricordino.

A chi si rivolge: Insegnanti, formatori, politici, manager e leader, professionisti, coach: chiunque abbia a che fare con il comunicare idee.

La cultura rappresenta le fondamenta sulle quali appoggiamo la nostra evoluzione professionale. Anni e anni di studi ed esperienze, oltre che di riflessioni che trasformano ciò in apprendimento consolidato, contribuiscono a costruire, mattone dopo mattone, la nostra cultura individuale. Cosa succede in azienda, dove da qualche tempo si vaneggia di “cultura d’impresa”? Se il sapere ed i comportamenti sono individuali, come farli diventare collettivi e compenetrarne le pareti aziendali di modo che si diffonda nell’aria e venga respirato e traspirato da tutta quanta la popolazione aziendale? Hermann Simon e Danilo Zatta ce lo spiegano nel recente volume “Strategia e cultura d’impresa”.

Il punto di partenza è l’orientamento delle persone ad obiettivi comuni, piuttosto che verso il proprio benessere personale nel confortevole calduccio del proprio angolo produttivo. Sfida non facile: occorre agire su ogni singolo individuo e convincerlo della saggezza del nostro punto di vista. L’ostacolo maggiore è creato dai conflitti interni, spesso a causa di comunicazione incompresa piuttosto che per mancanza di rispetto e stima tra colleghi e capi diretti, talvolta per ragione di pregiudizi costruiti su basi traballanti. Il mezzo che permette il cambiamento necessario ad avviare la cultura d’impresa che fa la differenza è il possedere una visione e volerla trasmettere.
Lo strumento indispensabile per il successo dell’idea, così come esiste ed è necessario per il buon andamento del business, è la capacità di strutturare una strategia adeguata e di applicarla. Non solo belle parole e immagini vigorose, perciò, ma anche – e soprattutto – azioni rivolte a trasformarle in fatti visibili e misurabili.

Nell’epoca del ROI a tutti i costi, un capitolo a sé è dedicato al misurare la cultura dell’azienda per il tramite di audit opportunamente progettati e ancora meglio implementati, oltre che chiaramente comunicati.

Gli autori accompagnano magistralmente attraverso le fasi che portano al cambiamento di paradigma, vero snodo per inserire la cultura d’impresa all’interno delle nostre azioni quotidiane e renderla modo comportamentale influente nel tempo in divenire. Strategia e cultura fortemente interallacciate, quindi, a favore di uno sviluppo aziendale ed anche professionale per gli addetti ai lavori.

Molti i casi raccontati, e davvero significativi, che permettono di affiancare pratica concreta alle teorie esposte. Le organizzazioni citate, e diffusamente narrate, hanno agito in questo modo ed hanno ottenuto i seguenti visibili risultati. Tutto chiaro, tutto alla luce del sole. Niente favole o storie ipotetiche. Ciò fa ben sperare che anche la nostra azienda, se acculturata nel modo giusto e strategicamente avviata nella direzione corretta, può accedere al successo dei casi dimostrati.

Per riassumere in poche parole, dal suono semplice e dal contenuto complesso, la cultura dell’impresa vincente passa attraverso tre cerchi. Il centro, formato da una forte leadership etica ed ineccepibile, si esplicita in obiettivi molto ambiziosi. Il cerchio successivo, che avvolge le competenze interne, ha fiducia nelle proprie forze, nell’innovazione e nelle persone adatte al ruolo. L’ultimo cerchio è concentrato sulla focalizzazione ristretta (specializzazione e nicchia), sull’orientamento globale (ovunque nel mondo) e sulla vicinanza al cliente (servizio perfetto). Il risultato, ammesso che gli ingredienti siano ben dosati e di qualità indiscutibile, diventa scontato.

Chi non vorrebbe essere in grado di prevedere il futuro? Almeno quello del business, giusto per rendersi la vita professionale, oggi più tormentata che mai, un filo più semplice. Avere qualche certezza sui prodotti che saranno più richiesti, fare gli investimenti corretti che domani verranno ampiamente ripagati, capire quale si rivelerà il settore più innovativo, indovinare il nuovo assunto che dominerà le vendite nei prossimi anni, vedere con chiarezza lo scenario di domani che le nebbie dell’oggi accuratamente nascondono.

“MindSet” interpreta e spiega gli atteggiamenti mentali che inducono a comprendere l’evoluzione del futuro, e di conseguenza ad agire nel modo giusto per essere, quando sarà il momento giusto, al posto giusto. Facile, no?

La nostra mente è un freno potente e limitante nell’interpretare ciò che vediamo. Il trucco sta nel rimuovere questi freni grazie alla curiosità, al desiderio di esplorare; e alla corretta archiviazione delle informazioni che transitano intorno a noi. Il futuro è già nel presente e il nostro intuito è il mezzo per decodificarlo.

Il mindset personale, l’atteggiamento mentale con il quale accogliamo le notizie che incrociamo sulla via della carriera professionale, fa sì che il nostro intuito trasformi una nozione in un’idea, dandole connotazione diversa a seconda delle nostre propensioni: artistiche, economiche, finanziarie, letterarie, e altro ancora. Il modo di pensare fa comunella con i pregiudizi, ne costruiamo a iosa spinti dalla ripetitività dei messaggi che inondano il nostro mondo. Così i politici diventano tutti approfittatori interessati solo al proprio benessere, la Cina ci sta rubando tutti i business che può copiare, il clima sta riscaldando il globo: non sono tutte frasi fatte che ripetiamo perché continuiamo a sentirle? Ma che prove abbiamo che tutto ciò sia davvero e ovunque vero?

Naisbitt ha voluto condividere con tutti il segreto del suo successo personale, sciorinando, e spiegando con ampio dettaglio, gli 11 atteggiamenti mentali che hanno contribuito a fargli intravedere il futuro prima che si avverasse. Toccherà a chi legge comprendere quali di queste propensioni della mente meglio si adattano al proprio pensare, e agire di conseguenza, imparando – come si predica da sempre – dalle proprie esperienze.

Una volta digeriti gli 11 atteggiamenti mentali che trasportano verso il futuro: “Questo mindset mi appartiene?”, e affiancati ad altrettante locuzioni comprensive: “Come farò ad esprimere questo mindset?” , si può passare alla lettura, davvero ricca, della seconda parte del libro. I capitoli successivi esplorano alcune situazioni di orientamento al futuro, di informazioni e fatti che sollecitano l’intuito, insieme ai mindset che sono di volta in volta chiamati in causa.
Meglio di così…

Quando finalmente eravamo tutti convinti che il marketing fosse la panacea di tutti i mali del business (“facciamo più marketing e venderemo di più”, “un marketing meglio organizzato ci permetterà di acquisire più clienti”), ecco che nasce una nuova formula divulgativa: il societing. Una società in cui il consumAttore è il vero protagonista delle scelte d’acquisto, il consumAutore è colui che decide senza tema di essere plasmato, il consumatoRe ha diritto alla sua piena soddisfazione.

Giampaolo Fabris ne ha scritto a lungo e diffusamente, contrapponendosi al grande guru del marketing Philip Kotler, e proponendo un punto di vista davvero interessante sull’evoluzione di questa sfaccettata disciplina.

Finita l’epoca del consumatore abbagliato dal messaggio pubblicitario, quasi un credulone da proteggere contro la rèclame ingannevole, assiepato nella massa a cui il dialogo era negato, infilato nel gregge i cui partecipanti sono identificabili per gruppi di appartenenza (età, aree geografiche, titoli di studio, abitudini alimentari e poco altro). Oggi il consumAttore si è evoluto, è diventato esigente, vuole partecipare da protagonista e dire la sua. La tecnologia lo aiuta e lo mette in contatto diretto con chi produce, chi distribuisce, chi eroga o consegna, con tutti i partecipanti alla catena della fornitura, creando e favorendo la relazione senza intermediari. Ciò crea terremoti di potere nelle precedenti compagini di gestione del business, ma anche inaspettate condivisioni e collaborazioni, intrecci relazionali mai concessi in passato. Non si parla più tanto di bisogni del consumatore, quanto di desideri esperienziali.

I temi in Societing sono ordinatamente svolti a partire dalla situazione attuale, che pur si evolve e rischia di passare inosservata. L’oggi sta per tramontare, il domani è ancora avvolto nel buio: come usare l’attimo presente per indovinare la nuova direzione epocale? Come avviarsi nel cambiamento senza restarne travolti, anzi, assaporandone i vantaggi? Come essere i primi ad usufruire delle nuove opportunità create insieme ai consumatori? Come emergere dalla massa dei produttori, distributori, negozianti, venditori; di chi ha qualcosa da vendere alla stessa stregua della onorevole concorrenza che ci affianca in un mercato sempre meno orientato all’acquisto facile?

L’impresa diventa sensibile e i risultati non si fanno attendere. Dal “produco ciò che so fare e spero che là fuori qualcuno ne abbia bisogno”, al “costruisco ciò che il mondo desidera”, e per “mondo” intendo il globo terrestre collegato via web e quindi accessibile, e per “desidera” confermo che siamo già al di là del “bisogno” di cui il marketing discettava.

Comunicare resta il pio desiderio di tutti, quello che ognuno dichiara essere la priorità assoluta e tutti dimenticano di manifestare nell’attimo stesso in cui l’hanno affermato. Si crede che la tecnologia possa sostituire l’elemento comunicativo mancante, e invece non ci si rende conto che abbiamo acquisito un canale divulgativo in aggiunta, che ci costringe a maggior dispiego di energia relazionale. Fabris parla di “orchestrare la comunicazione” e mai formula fu meglio coniata per descrivere la complessità dell’impegno e il possibile magnifico risultato.
L’autore non teme le sue idee dirompenti e le esprime con elegante scioltezza, oltre tutto in modo estremamente comprensibile, spesso in condivisione con ciò che avevamo già sospettato ma non avevamo mai osato credere. Le nuove scelte sono fondate sul benessere individuale, più che sul desiderio di possesso tipico del passato, e questo sconvolge ogni previsione possibile. Ciò che rappresenta il mio benessere è ben diverso da ciò che garantisce lo star bene altrui; il risultato è l’incomprensione della socialità futura, l’impossibilità di lettura della sfera di cristallo finora saldamente in mano al marketing, studiato e spremuto all’inverosimile. La centralità dell’individuo ha stravolto la mappa socioculturale in cui è possibile identificare e collocare il consumatore moderno; questa visione rende la contaminazione tra marketing e studi sociali ancora più preziosa.

Non disperiamo, però: il marketing non è ancora destinato ad essere archiviato, ma va declinato con modalità aperte e diverse. Il neomarketing è individuale, riconosce che il consumatore ha il potere di scelta, il dialogo conquista il suo spazio, chi divulga vince, si modifica grazie ai commenti positivi e negativi che riceve, è interattivo, trasparente e autentico, è rivolto allo sviluppo, è fondato sul passaparola e sulle referenze, crede nelle emozioni. Il societing si basa sulle relazioni, richiede collaborazione, privilegia l’esperienza, apprezza la qualità esteriore, si identifica nell’appartenenza ad uno o più network, pratica l’etica.

Sono dieci le frontiere che l’azienda dovrà considerare in ottica societing:
il marketing relazionale, della conoscenza, estetico, sensoriale, esperienziale, tribale, multiculturale, generazionale, del web, etico. Niente sconti per nessuno.

Arricchito di immagini e riflessioni che riportano ad epoche lontane ma non troppo diverse, il libro di Fabris si presenta in forma curata, quasi suscita timore reverenziale, ma diventa subito amico per via dei contenuti avvicinabili alla realtà che viviamo e riconosciamo. Leggere e farsi contaminare dagli spunti di Fabris è un modo intelligente per restare un passo davanti al gregge, un gradino più in alto della folla, un secondo più veloce del normale movimento terrestre.

I manager illuminati hanno le visioni. Vedono il futuro nelle sfere di vetro dei mille segnali che attraversano le loro intense giornate lavorative, ma anche nelle idee fuori luogo che folgorano il loro tempo libero. Libero da che? I manager illuminati non staccano mai la connessione con i loro cervelli brillanti e usano le vacanze per ritemprare il corpo e per ulteriormente alimentare le cellule pensanti.

I leader, dunque, si esprimono approfittando delle moderne forme di comunicazione che la tecnologia mette a disposizione di chi, primo tra i pari, ne sa cogliere il vantaggio. I leader bloggano perché ne hanno compreso l’enorme potenziale; quando lo faranno tutti, loro cavalcheranno il prossimo cavallo di razza che porta al successo fatto di diversità, e si distingueranno dai dirigenti mediocri che affollano l’arena del business.

Debbie Weil dichiara da tempo, ora anche in italiano, che siamo entrati nell’epoca della comunicazione trasparente, diretta e immediata. Lo strumento ideale di ciò è il Web Log, per gli addetti ai lavori BLOG; da usare senza parsimonia all’interno e all’esterno dell’azienda. Attenti però alle regole del gioco. Il blog è uno strumento prezioso ma affilato: può procurare grandi soddisfazioni ma può fare danni enormi se usato con superficialità.

Questo manuale, da leggere in un boccone solo ma da digerire in piccoli morsi ben masticati, è quanto di più utile l’editoria di settore potesse offrire. C’è dentro l’informazione fondamentale, la storia, le ragioni per cui bloggare è da furbi, il confronto tra diverse strutture di comunicazione moderna, le forme di scrittura più efficaci, le modalità di presentazione nel mondo già affollato di blog più o meno seri, il vantaggio dell’esserci. E ancora, affronta pensieri reconditi come il rischio legale della parola scritta, la paura di non essere all’altezza dei blogscrittori più seguiti, il timore di dire cose che si ritorceranno contro di noi, l’ignoranza della “blog etiquette”, il terrore dei commenti non richiesti, il costo imprevisto, il tempo che non è mai abbastanza, la noia che si nasconde dietro ogni nuovo progetto. Non mancano ottimi spunti e confronti con altri blog aziendali, non solo i migliori e i più costosi (a livello tempo/risorse), ma soprattutto i più letti dal mondo del business.

Basta leggere mezzo libro per decidere se ci sentiamo futuri bloggers e se il blogging è adatto alla nostra azienda. L’altra metà del libro spiega come fare, passo dopo passo, per evitare errori grossolani ed entrare perfettamente nell’elastico spazio internettiano che ci compete.

Giudizio personale: (1* pessimo, 5* eccellente) ****
Commento: NON Può MANCARE SULLA SCRIVANIA DEL LEADER ILLUMINATO

La fuga dalla noia della routine è possibile. Dall’azienda concentrata sul prodotto da vendere, a quella orientata alle persone che la abitano: i lavor-attori, che interpretano il proprio ruolo nello spettacolo del business. Il protagonista era il cliente, oggi è il dipendente: il cuore scivola, come su un’altalena, ora sugli uni, ora sugli altri, alla ricerca dell’equilibrio perfetto. L’impresa vuole apparire sexy alle intelligenze speciali da attrarre e trattenere, studia e mette in atto nuove forme di intrattenimento, invitando i suoi componenti a recitare e a usare la comunicazione interattiva in ruoli sempre più centrali. Il management diventa umanistico e il divertimento educativo. Lo scopo è semplice: se le persone si allietano intanto che lavorano, produrranno di più e meglio. Il beneficio è comunque a doppia faccia: i lavor-attori partecipano all’impresa con soddisfazione e piacere.
Cosa spinge l’azienda a cambiare aspetto? Perché questa continua ricerca verso il nuovo, l’inedito, l’originale? L’intelligenza collettiva assorbe le idee individuali, le frulla e le utilizza come propulsore per lanciare un nuovo prodotto, per inoltrarsi in mercati diversi, per attirare altri clienti; per auto-alimentarsi, crescere e – perché no – guadagnare di più. Ed infine, alzi la mano chi non ha mai desiderato diventare famoso, o almeno sciorinare gli eventuali talenti artistici: si scopre quindi che la voglia di partecipare, e di apparire, non manca. Si scopre il “dietro le quinte” con la conseguente eredità di stanchezza, ripetitività, mancanza di privacy. Si parla anche di teatro e televisione come nuovi mezzi informativi, bell’esempio di marketing interno.

A chi si rivolge:Ai curiosi della comunicazione. A formatori (o form-attori); a chi si occupa di team building e sviluppo delle dinamiche comportamentali dei gruppi; agli innovatori (o innov-attori) aziendali. A chi non ha ancora chiaro il significato di infotainment e edutainment.

Perché leggerlo:Non solo chiacchiere. Molti sono gli esempi raccontati e letti “dietro le quinte”, dove sbirciare suscita appagamento alle curiosità inespresse. Utile per esplorare nuove relazioni possibili tra l’impresa e le persone, dentro e fuori ambiente. Alla ricerca del benessere lavorativo e dello stimolo intellettivo, qui le idee – anche per sviluppare il business - non mancano: vanno prese e calate nella propria realtà con un minimo di rielaborazione.