衝突溝通的技術

| 出版商: 商周
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面對各種暴力與非暴力的衝突,人有三種處理模式︰蜥蜴腦(生存腦),憑直覺和衝動行事;猴子腦(情緒腦),以感情和感覺做判斷;人類腦(理性腦),根據事實權衡取捨。本書帶你認識三種腦的反應劇本,教你辨識衝突的根源、化解衝突的語言,讓你有機會可以選擇劇本的走向。作者透過實務經驗與生活例證,提供回應衝突的十一項重要技巧,適用範圍涵蓋了職場、家庭和社會往來,包括︰檢視、理解及分析直覺→訓練分辨問題與採取行動的能力。積極聆聽的技巧→蒐集情報,發展與生俱來的讀心術。策略性道歉→擺脫情緒問題往解決實際問題前進。當個 ...Continua
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